Não compre ingresso inteiro para Bon Jovi em Curitiba

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14 maio

(Por Fábio Nunes, responsável e criador da Friends Session)

Este post é para você que paga o dobro para entrar com ingresso inteira em eventos da Tickets for Fun ou Live Nation em Curitiba (e em outras cidades também, mas é que Curitiba continua invicta nesse aspecto) ou, pior, acaba deixando de ir no show que seria a realização do seu sonho porque você não se enquadra nas previsões da meia-entrada e tampouco tem condições de pagar o valor extorsivo de uma inteira. Sim, eu sou fã também, e tudo o que leva a isso me deixa muito puto (perdoem o meu francês).

E quero dizer que estou correndo alguns riscos aqui, especialmente de interpretação, e certamente de represália, só que quase 13 anos ao lado dos fãs em campanhas como o “Cambista do Bem” me obrigam a fazer isso agora.

Se a política das produtoras de não disponibilizar ingressos meia-entrada para shows em Curitiba para o atendimento a grupos me motivam a isso? Claro que sim, por mais que eles fizeram o mesmo em 2017 ou na última turnê dos Rolling Stones e Coldplay, por exemplo, e por mais que antes da união da PlanMusic (que trouxe todos os shows do Paul McCartney) com a T4F fosse sempre assim. Mas essa foi só a motivação. 

Eu sempre fui contra o que chamo de “Lei da Entrada Dobrada”, já me posicionei quanto a isso várias vezes (algumas delas em defesa dos produtores, até porque estive na pele deles). Qualquer pessoa que saiba calcular uma média ponderada e conheça a “flexibilidade ética” da nossa cultura de “comprovações alternativas” para merecer benefícios sabe que, mesmo com a lei mais recente permitindo cota de até 40% com desconto para estudantes, por conta de outros direitos (em Curitiba, por exemplo, soma-se doadores de sangue a idosos e professores que também tem direito ao benefício sem limite de cota), o que deveria ser o valor “real” de cada ingresso é divulgado enquanto meia-entrada, e aí os menos de 10% demais pagam o dobro (estatísticas históricas de Curitiba), recheiam os bolsos das produtoras, e constatam que sem qualquer fiscalização no acesso ao evento “todo mundo pagou meia”. E, mais uma vez, muito fã que faz a coisa certa sofre em casa assistindo vídeos toscos em stories de redes sociais (pois é… eu não sou nem um pouco fã de quem vai num show para assisti-lo em 5 polegadas de tela e atrapalhar a visão de todo mundo, mas isso é outro debate…). E sim, o Bus Session acaba vendendo menos vagas por causa disso, obviamente, também.

Diferentemente de outras produtoras que adotam a cota limite, a T4F e a Live Nation nunca fizeram isso em Curitiba. Elas sabem que as vendas simplesmente param quando esgota a cota, então ela lançam o valor dos ingressos mais altos para, na pior das hipóteses, fazer “Promoção 2×1” caso as vendas esfriem (e isso aconteceu em Black Sabbath, Roger Waters e Foo Fighters, em quase todos os setores). É uma espécie de lógica invertida de 1º lote, em que paga menos quem compra depois.

Se eu acredito que vai ter Promo 2×1 depois para Bon Jovi em Curitiba? Até acredito que sim, mas não quero que vocês se decidam por isso. O que eu posso dar quase certeza absoluta é que não haverá qualquer fiscalização de comprovação de meia-entrada no acesso ao show, porque isso nunca aconteceu em eventos da T4F e Live Nation em Curitiba, inclusive depois da nova lei de meia-entrada, inclusive no Paul McCartney (onde eu fiz esse mesmo post e todo mundo que leu e entendeu economizou). 

Por que eu sei disso? Porque muitas vezes a própria bilheteria deixava de fazer complementação de valor de ingresso (especialmente em shows esgotados) informando que não haveria fiscalização (e eu ficava com cara de tacho e passava por “picareta” com o meu cliente).

– “Ah, Fábio… Mas e se esse teu post fizer a Live Nation fiscalizar nesse show e eu comprar meia-entrada eu não vou conseguir entrar…”

Quem disse que não consegue entrar? Se esse post repercutir a esse ponto (o que não aconteceu mesmo com mais de 1.000 visualizações no Paul McCartney), além do óbvio orgulho, claro, seria uma dupla vitória:

  • terão que contratar mais colaboradores, gerando renda para muita gente que precisa;
  • os verdadeiros “picaretas” que falsificam suas comprovações (sim, esses vão me odiar) serão apenas obrigados a ir até a bilheteria e complementar o valor do ingresso;

E a lei garante que qualquer um que tiver um ingresso, inteiro ou meia, vai conseguir entrar. Simples assim.

Eu até acredito que, da mesma forma FDP que fizeram no Rolling Stones, eles podem limitar 1 meia por CPF e obrigar as compras online de meia-entrada a preencher um cadastro gigante que retarde a venda de meia-entrada enquanto a venda de inteiras acontece com muito mais velocidade, recheando o caixa enquanto os pobres estudantes sofrem para usufruir do seu (pseudo) direito. Stones deu até “big data” sobre isso.

Agora, quer saber o que eu aposto que vai acontecer?

Por conta de ser tão difícil operacionalizar e diante dos preços divulgados, qualquer um vai poder comprar meia-entrada no site, seja “Estudante” ou “Idoso e Demais Beneficiários”; qualquer um vai conseguir entrar no show sem ter que apresentar qualquer comprovação de benefício porque simplesmente não vai ter fiscalização (e aqui deixo claro que não estou incitando de forma alguma que vocês viabilizem “comprovações alternativas”, eu estou simplesmente recomendando que todo mundo compre no site ingresso meia-entrada, estudante, idoso… e acesse o evento somente com ele, porque a produtora não se importa com isso).

– “Ah, Fábio… mas e se tiver fiscalização o que vai acontecer?”

Mais uma vez, duvido muito que aconteça, pois nunca aconteceu. Mas se acontecer essa “pior das hipóteses”, é simples: basta ir até a bilheteria e complementar o ingresso, a lei prevê isso. E com uma grande vantagem: sobre essa diferença não vai ter taxa de conveniência, e aí é como se você tivesse 10% de desconto sobre o valor do site. Por exemplo, numa Premium Meia você vai pagar R$552 (R$460 + 20%) no site, e se precisar complementar na bilheteria vai ter só que pagar os demais R$460, economizando R$92 nessa brincadeira, gastando o total de R$ 1.012 em vez dos R$1.104 que gastaria comprando a inteira de cara no site. Mas, insisto, provavelmente você vai deixar de gastar R$552, vai deixar de pagar o dobro e vai entrar no show da sua vida pagando o que realmente ele vale na planilha de planejamento da produtora.

Em suma, você não tem nada a perder, só a ganhar.

Enfim… eu só não quero que você seja o “trouxa”. Porque eu não vou ser trouxa e incentivar uma política de atendimento a grupos que não nos permita sequer comprar uma cota de 40% em ingressos meia. Eu ajudo produtoras que pensam no fã, e mais uma vez a Live Nation deixou claro que não se preocupa com isso. Sei que vai ter agência de viagens oferecendo pacotes com ingresso até mesmo com ágio de uns 15%, mas o Bus Session não aceita jogar esse jogo.

– “E vai ter Bus Session?”

Sim, mas da mesma forma que para Paul McCartney em março, pelo menos agora somente ofereceremos transporte.

Espero que você consiga comprar a sua meia-entrada e pagar o valor justo para o seu sonho, e aí dia 27 de outubro…

A gente se encontra na estrada.

PS: Recentemente somamos R$1.680 referente a complementação de ingressos de clientes para os shows de Bon Jovi (2017), John Mayer, Ed Sheeran, Roger Waters e outros que teríamos pago na bilheteria para complementar meia-entrada (mas que no dia do show a própria bilheteria não fez o complemento porque não teve fiscalização alguma), e transformamos numa doação para o Projeto Resgate. Foi a solução que o amigo Makila Crowley sugeriu para não beneficiarmos somente alguns clientes para os quais tínhamos ingresso meia-entrada adquiridos quando da sua compra.

Não compre ingresso inteiro para Paul McCartney em Curitiba

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03 dez

(Por Fábio Nunes, responsável e criador da Friends Session)

Este post é para você que paga o dobro para entrar com ingresso inteira em eventos da Tickets for Fun em Curitiba (e em outras cidades também, mas é que Curitiba continua invicta nesse aspecto) ou, pior, acaba deixando de ir no show que seria a realização do seu sonho porque você não se enquadra nas previsões da meia-entrada e tampouco tem condições de pagar o valor extorsivo de uma inteira. Sim, eu sou fã também, e tudo o que leva a isso me deixa muito puto (perdoem o meu francês).

E quero dizer que estou correndo alguns riscos aqui, especialmente de interpretação, e certamente de represália, só que quase 13 anos ao lado dos fãs em campanhas como o “Cambista do Bem” me obrigam a fazer isso agora.

Se a política da Tickets for Fun de não disponibilizar ingressos meia-entrada para o Paul McCartney em Curitiba para o atendimento a grupos me motivou a isso? Claro que sim, por mais que eles fizeram o mesmo em 2017 ou na última turnê dos Rolling Stones, e por mais que antes da união da PlanMusic (que trouxe todos os shows do Paul McCartney) com a T4F fosse sempre assim. Mas essa foi só a motivação. 

Eu sempre fui contra o que chamo de “Lei da Entrada Dobrada”, já me posicionei quanto a isso várias vezes (algumas delas em defesa dos produtores, até porque estive na pele deles). Qualquer pessoa que saiba calcular uma média ponderada e conheça a “flexibilidade ética” da nossa cultura de “comprovações alternativas” para merecer benefícios sabe que, mesmo com a lei mais recente permitindo cota de até 40% com desconto para estudantes, por conta de outros direitos (em Curitiba, por exemplo, soma-se doadores de sangue a idosos e professores que também tem direito ao benefício sem limite de cota), o que deveria ser o valor “real” de cada ingresso é divulgado enquanto meia-entrada, e aí os menos de 10% demais pagam o dobro (estatísticas históricas de Curitiba), recheiam os bolsos das produtoras, e constatam que sem qualquer fiscalização no acesso ao evento “todo mundo pagou meia”. E, mais uma vez, muito fã que faz a coisa certa sofre em casa assistindo vídeos toscos em stories de redes sociais (pois é… eu não sou nem um pouco fã de quem vai num show para assisti-lo em 5 polegadas de tela e atrapalhar a visão de todo mundo, mas isso é outro debate…). E sim, o Bus Session acaba vendendo menos vagas por causa disso, obviamente, também.

Diferentemente de outras produtoras que adotam a cota limite, a T4F nunca fez isso em Curitiba. Ela sabe que as vendas simplesmente param quando esgota a cota, então ela lança o valor dos ingressos mais altos para, na pior das hipóteses, fazer “Promoção Quinta 2×1” caso as vendas esfriem (e isso aconteceu de Black Sabbath a Roger Waters, em quase todos os setores). É uma espécie de lógica invertida de 1º lote, em que paga menos quem compra depois.

Se eu acredito que vai ter Promo 2×1 depois para Paul McCartney em Curitiba? Até acredito que sim, mas não quero que vocês se decidam por isso. O que eu posso dar quase certeza absoluta é que não haverá qualquer fiscalização de comprovação de meia-entrada no acesso ao show, porque isso nunca aconteceu em eventos da T4F em Curitiba. 

Por que eu sei disso? Porque muitas vezes a própria bilheteria deixava de fazer complementação de valor de ingresso (especialmente em shows esgotados) informando que não haveria fiscalização (e eu ficava com cara de tacho e passava por “picareta” com o meu cliente).

– “Ah, Fábio… Mas e se esse teu post fizer a T4F fiscalizar nesse show e eu comprar meia-entrada eu não vou conseguir entrar…”

Quem disse que não consegue entrar? Se esse post repercutir a esse ponto, além do óbvio orgulho, claro, seria uma dupla vitória:

  • terão que contratar mais colaboradores, gerando renda para muita gente que precisa;
  • os verdadeiros “picaretas” que falsificam suas comprovações (sim, esses vão me odiar) serão apenas obrigados a ir até a bilheteria e complementar o valor do ingresso;

E a lei garante que qualquer um que tiver um ingresso, inteiro ou meia, vai conseguir entrar. Simples assim.

Eu até acredito que, da mesma forma FDP que fizeram no Rolling Stones, eles podem limitar 1 meia por CPF e obrigar as compras online de meia-entrada a preencher um cadastro gigante que retarde a venda de meia-entrada enquanto a venda de inteiras acontece com muito mais velocidade, recheando o caixa enquanto os pobres estudantes sofrem para usufruir do seu (pseudo) direito. Stones deu até “big data” sobre isso.

Agora, quer saber o que eu aposto que vai acontecer?

Por conta de ser tão difícil operacionalizar e diante dos preços divulgados, qualquer um vai poder comprar meia-entrada no site, seja “Estudante” ou “Idoso e Demais Beneficiários”; qualquer um vai conseguir entrar no show sem ter que apresentar qualquer comprovação de benefício porque simplesmente não vai ter fiscalização (e aqui deixo claro que não estou incitando de forma algum que vocês viabilizem “comprovações alternativas”, eu estou simplesmente recomendando que todo mundo compre no site ingresso meia-entrada, estudante, idoso… e acesse o evento somente com ele, porque a produtora não se importa com isso).

– “Ah, Fábio… mas e se tiver fiscalização o que vai acontecer?”

Mais uma vez, duvido muito que aconteça, pois nunca aconteceu. Mas se acontecer essa “pior das hipóteses”, é simples: basta ir até a bilheteria e complementar o ingresso, a lei prevê isso. E com uma grande vantagem: sobre essa diferença não vai ter taxa de conveniência, e aí é como se você tivesse 10% de desconto sobre o valor do site. Por exemplo, numa Premium Meia você vai pagar R$510 (R$425 + 20%) no site, e se precisar complementar na bilheteria vai ter só que pagar os demais R$425, economizando R$85 nessa brincadeira, gastando o total de R$ 935 em vez dos R$1.020 que gastaria comprando a inteira de cara no site. Mas, insisto, provavelmente você vai deixar de gastar R$510, vai deixar de pagar o dobro e vai entrar no show da sua vida pagando o que realmente ele vale na planilha de planejamento da produtora.

Em suma, você não tem nada a perder, só a ganhar.

Enfim… eu só não quero que você seja o “trouxa”. Porque eu não vou ser trouxa de e incentivar uma política de atendimento a grupos que não nos permita sequer comprar uma cota de 40% em ingressos meia. Eu ajudo produtoras que pensam no fã, e mais uma vez a T4F deixou claro que não se preocupa com isso. Sei que vai ter agência de viagens oferecendo pacotes com ingresso até mesmo com ágio de uns 15%, mas o Bus Session não aceita jogar esse jogo.

– “E vai ter Bus Session?”

Sim, mas da mesma forma que para Porto Alegre em 2017, somente ofereceremos transporte.

Espero que você consiga comprar a sua meia-entrada e pagar o valor justo para o seu sonho, e aí dia 30 de março…

A gente se encontra na estrada.

PS: Recentemente somamos R$1.680 referente a complementação de ingressos de clientes para os shows de Bon Jovi, John Mayer, Ed Sheeran, Roger Waters e outros que teríamos pago na bilheteria para complementar meia-entrada (mas que no dia do show a própria bilheteria não fez o complemento porque não teve fiscalização alguma), e transformamos numa doação para o Projeto Resgate. Foi a solução que o amigo Makila Crowley sugeriu para não beneficiarmos somente alguns clientes para os quais tínhamos ingresso meia-entrada adquiridos quando da sua compra.

Mudanças no sistema deixaram nosso Dream Commerce mais rápido

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09 jan

(por Fábio F. Nunes, criador e responsável pela Friends Session)

Se vocês reclamam quando algo “dá errado” ou fica instável durante a navegação ou processo de compra pelo nosso site, imaginem então a consequência disso tudo na ponta de cá. E ultimamente as questões sobre o valor de entrada viraram a “Dúvida Freqüente” mais frequente…

WooCommerce no WordPress

Não sou programador, por isso há pelo menos uns 8 anos nosso site roda WordPress, talvez o sistema mais utilizado no mundo especialmente pela facilidade de instalação, configuração e gerenciamento, tanto que até grandes portais como o G1 utilizam. No entanto, só em 2015, quando encontrei (e comprei) dois plugins essenciais para manter as políticas de desconto para reservas com 3 ou mais passageiros e o parcelamento sem acréscimo por depósito/transferência, só com isso foi possível implementar a venda online que permitiu que vocês fizessem as compras de qualquer lugar e a qualquer hora, sem depender de receber nossas antigas propostas por e-mail.

Acontece que no ano passado percebemos que o “Woo Deposits” foi abandonado pela empresa que o criou, e esse era justamente o plugin que gerenciava o controle dos valores de entrada e pendências. Isso e uma lentidão absurda que eu não conseguia identificar (e corrigir) foram os principais motivos para eu adotar o critério “Processando” (Inside Friends Session: sobre pedidos Processando) e preferir aguentar as perguntas (e inseguranças compreensíveis) nesse tempo todo.

“Vamos estar solucionado…”

Então aproveitei que nada acontece entre Natal e Réveillon para “fuçar” (o que por vezes deixou o site fora do ar). Quem diria que era justamente o plugin produzido pelo Facebook o grande vilão da lentidão... o que não é supresa alguma, considerando o tempo que o Facebook tira das nossas vidas (tum-dum-psh…).

Por conta disso tive que desabilitar o plugin do Facebook e o Woo Deposits. Isso permitiu adotar o PHP 7.0 e agora o site está ridiculamente mais rápido.

Na verdade, está como deveria ser, e com isso vou poder voltar a manter os pedidos atualizados no sistema, ao ponto que me permitiu inclusive acrescentar no painel visível para quem acessar o sistema as informações de quanto e quando deve ser o pagamento final da reserva.

A única mudança aparente foi que os valores de entrada não aparecem mais no “Carrinho de Compras” ou na finalização do pedido (que nem sempre funcionava) como antes. Agora em cada evento tem uma “aba” na parte de baixo da página de venda com as informações de “Valores de Entrada e Prazos”, sempre disponíveis, 24 horas por dia, sem precisar resposta por mail ou rede social.

Agradeço a compreensão de todos, mais uma vez.

A gente se encontra na estrada.

Reembolso por cancelamento do show do Aerosmith

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02 out

(por Fábio F. Nunes, criador e responsável pela Friends Session)

Era para ser o 170º evento, o Bus Session de número 286, o 10º em 2017, mas uma das bandas que me fez começar isso tudo vai marcar a nossa história como o primeiro show cancelado em mais de 11 anos de festas sobre rodas (teve o Linkin Park em 2012 também, mas nesse caso ainda puderam ir no show de Porto Alegre).

Confesso que não está sendo um ano fácil, com uma série de previsões que há anos comentamos com os amigos. O Bus Session Aerosmith era um dos cinco Bus Session que lotaram em 2017, e todos os demais poderiam ter sido cancelados já que sequer alcançaram 15 passageiros (e nesse grupo estão atrações como Metallica, Rock in Rio, Linkin Park – sorte de quem foi – e Guns n’ Roses), mas aqui honramos “Excursões à Venda com Saídas Garantidas“.

Há seguros que cobrem despesas de produtoras por conta de cancelamentos de shows, mas no nosso caso não há muito o que fazer. Por sorte (ou competência do nosso modelo de negócio enxuto e de operação) conseguimos interromper a impressão das camisetas (as costas já estavam prontas), mas o material impresso já estava à espera dos ingressos que pegaríamos no escritório da Hits durante o show do The Who em Porto Alegre para montarmos os kits e embarcarmos no Bus Session que já estava inclusive adesivado: “Pink”.

Todo o nosso trabalho foi feito, faltava apenas o grande dia. E mesmo diante disso tudo (e até da preocupação com a saúde do Tyler e o futuro da banda) a maior frustração que eu tive foi a de fã, isso depois de estar no Rock in Rio na quinta-feira fazendo parte da história do Aerosmith. Só quem é fã entende fã.

Enfim…

Sei que para muitos não será a mesma coisa, mas alguns já manifestaram sua posição a favor, então…

Vamos oferecer um bônus de R$50 (cinquenta reais) para cada passageiro do Bus Session Aerosmith que optar por transferir o seu crédito para uma das “Excursões à Venda com Saídas Garantidas“ (tem U2 e até Coldplay com ingresso, John Mayer, Green Day, Paul McCartney) no nosso site (ou para o Bus Session Foo Fighters que anunciaremos nos próximos dias). Basta solicitar no formulário que já enviamos aos titulares das reservas e cujo link segue abaixo.

Example Button Text

Obviamente que quem optar pelo reembolso receberá todo o valor pago, sem qualquer desconto, diferentemente de quem não preferiu o Bus Session e certamente teve que arcar com multas de voo/hospedagem por não escolher “a melhor forma de ir nos grandes shows”.

A gente se encontra na estrada.

No Bus Session sempre está “tudo certo”

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25 set

Infelizmente há quem cancele excursões em cima da hora e deixa os fãs “a ver navios”, e aí mesmo que divulguemos “Excursões à Venda com saídas garantidas” ainda há quem se preocupe com o fato de não receber informações por e-mail (o que não fazemos desde 2008 em função de boa parte parar em SPAM).

Aqui está tudo no site o tempo todo, sem surpresas ou “mais perto do show a gente informa”. Aqui é Friends Session. Aqui tem fã. E só quem é fã entende fã, por isso aqui está sempre “tudo certo”. Então…

Se o seu código de reserva está na lista abaixo (que se refere apenas aos shows de Guns n’Roses, The Who com Def Leppard e Aerosmith), significa que:

  1. Você faz parte de uma maioria de mais de 90% que soube ler e seguir todos os passos para comunicar o seu pagamento e cadastrar passageiro;
  2. Você não fez o cadastro de passageiro dentro do prazo mas se redimiu assim que recebeu nossa notificação por mail/SMS acusando a falta dele durante a nossa conferência que fazemos a poucos dias do show;
  3. Você vai receber a sua camiseta no embarque e seu nome estará na lista do ônibus;
  4. Você já deveria saber o local e horário de embarque, afinal você preencheu o formulário de cadastro de passageiro e escolheu o seu local de embarque;
  5. Você não tem nada com o que se preocupar ou esperar qualquer nova informação para confirmar se “está tudo certo” (o que só aconteceria se algo desse errado, como aconteceu com a mudança recente do horário de saída para o Rock in Rio, por exemplo) porque tudo o que se precisa informar SEMPRE esteve disponível no site, seja na página de venda de cada excursão, nas Dúvidas Frequentes ou nas recomendações de viagens disponíveis na Área do Passageiro, 24 horas por dia, 7 dias por semana, para sua própria conveniência e segurança;

BUSCOD005390, BUSCOD005411, BUSCOD005412, BUSCOD005414, BUSCOD005416, BUSCOD005417, BUSCOD005420, BUSCOD005421, BUSCOD005422, BUSCOD005423, BUSCOD005428, BUSCOD005429, BUSCOD005431, BUSCOD005432, BUSCOD005435, BUSCOD005436, BUSCOD005437, BUSCOD005440, BUSCOD005441, BUSCOD005442, BUSCOD005444, BUSCOD005445, BUSCOD005449, BUSCOD005450, BUSCOD005452, BUSCOD005454, BUSCOD005455, BUSCOD005457, BUSCOD005458, BUSCOD005459, BUSCOD005460, BUSCOD005464, BUSCOD005496, BUSCOD005544, BUSCOD005545, BUSCOD005551, BUSCOD005586, BUSCOD005629, BUSCOD005641, BUSCOD005646, BUSCOD005648, BUSCOD005649, BUSCOD005675, BUSCOD005687, BUSCOD005693, BUSCOD005694, BUSCOD005702, BUSCOD005716, BUSCOD005721, BUSCOD005723, BUSCOD005733, BUSCOD005734, BUSCOD005735, BUSCOD005757, BUSCOD005761, BUSCOD005767

Agora, se seu código não está na lista acima, significa que resolveremos a sua situação de falta de cadastro de passageiro no momento do embarque, depois que todos embarcarem, e muito provavelmente você ficará sem a sua camiseta. Não faltou aviso, instruções ou até mesmo contato quando percebemos algo errado, tanto que mais de 90% fizeram tudo sem o menor problema.

E quanto à questão do status “Processando” que deixamos registrado no blog aqui justamente para prestar esclarecimentos e tranquilizar vocês, todas essas reservas e as dos 145 fãs que foram conosco no Maroon 5, no Bon Jovi e no Rock in Rio nos últimos dias também estavam com o status “Processando”.

A gente se encontra na estrada.

É… acontece.

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20 set

(por Fábio F. Nunes, criador e responsável pela Friends Session)

Cheguei há pouco de Porto Alegre, num dos Bus Session Bon Jovi.

Semana passada, quando no mesmo momento depois do Bus Session Maroon 5 em Curitiba, respondi: “deu um monte de coisa errado, mas no final deu tudo certo.” Desde fornecedor de camisetas há mais de 11 anos que trocou e-mail recentemente e os passageiros não receberam no embarque (mas elas estavam lá depois do show) até a pizzaria que não enviou guardanapo, uma série de coisas “mal executadas” fizeram com que várias situações ficassem aquém do padrão Bus Session (inclusive um pequeno atraso na ida por conta de um acidente na rodovia). Só que, mesmo assim, por todas serem contornadas, no final deu tudo certo.

Hoje, depois do Bus Session Bon Jovi, a resposta é inversa: “deu tudo certo, mas no final um monte de coisa deu errado.”

Na ida, “reloginho”, tudo dentro do previsto e do horário, no máximo um autor de “número 2” que deixou sua marca.

Terminado o show, depois de batermos recorde com menos de 40 minutos entre o final do show e o fechamento do ônibus, um trânsito anormal por conta de um evento comemorativo da “Revolução Farroupilha” (feriado estadual, 20 de setembro) comprometeu 90 minutos extras do estimado até a parada para higiene pessoal, o que provavelmente já inviabilizaria nossa sonhada passagem “ilesa” pelo trânsito da Grande Florianópolis. Até que…

Independentes, o Bus Session “Never say goodbye” partiu na frente, até que no quilômetro 49, por volta das 3h00 da manhã, um dos 6 pneus traseiros estourou e obrigou a parada para troca. Pouco depois o outro Bus Session, o “Lost Highway”, alcançava o local e prestava auxílio para acelerar a troca do pneu. Nesse intervalo o serviço de atendimento da rodovia também chegou ao local, garantindo ainda mais a segurança e agilidade. Tão logo tiramos as porcas todas, o Bus Session “Lost Highway” prosseguiu.

No entanto, ao retirar a roda avariada, percebeu-se que, ao soltar-se, a bandagem do pneu estourado desencaixou algumas estruturas relativas ao sistema de suspensão a ar, deixando de ser um simples problema de troca de pneu. Foi quando considerou-se a hipótese de chamar um outro ônibus para “socorrer” o grupo, já que o reencaixe das peças poderia não ser possível. Contatou-se o proprietário da Imperador Turismo, Ednei Goulart, que de pronto entrou em contato com a Santoanjo para que deslocasse um ônibus de Porto Alegre caso não fosse possível o reparo funcional do sistema.

Além dos trabalhos dos próprios motoristas e sua longa experiência em manutenção de ônibus e caminhões, o  atendimento da equipe da rodovia foi essencial e ajudou até a contatar um torneiro mecânico que ajudasse com o reparo. Mas depois de algum tempo de tentativas confirmou-se que não seria possível recuperar a peça, e por conta da Scania local não dispor em seu estoque, optou-se por dar sequencia à opção do ônibus da Santoanjo.

Além dos motoristas, o guia que acompanhava o ônibus buscava atualizar os passageiros com as informações todas, ora repassando os acontecimentos no local, ora contatando-me diretamente, ora com informações do Ednei, sempre no intuito de acalmar e informar até a chegada do ônibus da Santoanjo, que, infelizmente, só veio a chegar perto das 07h00 da manhã.

Por conta do trânsito da Grande Florianópolis acrescentar mais quase duas horas ao tempo previsto, o Bus Session “Lost Highway” chegou em Florianópolis por volta das 09h30 da manhã, 90 minutos além do nosso “teto” de sempre. O ônibus da Santoanjo deve chegar por volta de 12h30.

Por conta de o carro da Imperador Turismo permanecer em Porto Alegre para reparos, tivemos que acionar outra empresa para fazer o nosso transporte ao Rock in Rio: a Meltur, de Meleiro, sul do estado. Os clientes do Bus Session Friends in Rio já foram logo avisados de que postergaríamos em duas horas nossa saída na tarde de hoje e estão todos cientes.

Além de comprovar para efeitos de “atestado” junto aos empregadores dos passageiros, esse post serve sobretudo para mostrar nossa transparência e assumir as devidas responsabilidades, inclusive para melhorias, mesmo entendendo tratar-se de contratempos aleatórios, ao que devemos sempre prestar a melhor resposta. Contratempos acontecem, mas isso é só uma parte. E nosso papel é ajudar a realizar sonhos, e fazer tudo dar certo.

Aos passageiros do Bus Session “Never say goodbye”, agradecemos a compreensão e pedimos desculpas pelo socorro não ter sido tão rápido quanto nós todos gostaríamos. Que não manche o show espetacular que assistimos ontem, sonho realizado de vocês.

Inside Friends Session: sobre pedidos “Processando”

Posted by: Friends Session
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19 jun
(por Fábio F. Nunes, criador e responsável pela Friends Session.)
Mandei há pouco por mail, mas preferi também registrar aqui.
Hoje é dia de atendimento telefônico no Bus Session, dia de colocar os e-mails em dia, e definitivamente esse assunto tem sido o mais frequente até no meu WhatsApp, pessoal, que não é um canal para perguntas, e isso é, obviamente, uma falha minha, que merece no mínimo explicações. Talvez seja uma das poucas perguntas que não estão respondidas no site…

Fiz o pagamento e ainda não recebi a confirmação do pedido!!!!

Na versão curta: se você recebeu isso no seu mail é porque o seu pedido está com status “Processando”. Se ele está nesse status é porque:
  1. Você fez o pagamento de alguma forma;
  2. Comunicou pelo formulário na “Área do Passageiro”;
  3. Se foi pelo PagSeguro o sistema alterou o status automaticamente;
  4. Eu vi que você comunicou o pagamento e alterei manualmente o status para “Processando”.
  5. No caso de pedidos que envolveram ingressos eles já estão devidamente reservados/pagos com a produtora e retirados do estoque de venda.
  6. Isso significa que se você não depositou um envelope vazio ou teve estorno na sua conta por motivos de falha de dados de DOC/TED, não tem com o que se preocupar. Se fez pelo PagSeguro então, conforme sempre dizemos no site, aí que não tem que se preocupar mesmo, porque ele só muda o status para “Processando” de forma automática depois que o pagamento é devidamente confirmado no sistema deles.
  7. E significa também que a qualquer momento cada um da sua reserva já pode fazer o “Cadastro de Passageiro” na “Área do Passageiro” usando o código de reserva já criado/encaminhado no momento do pedido, aquele que começa com #BUSCOD00…
Já na versão longa, três questões importantes. Uma de cunho circunstancial, que de certa forma ficou mais complicada por conta de uma questão técnica, e outra de cunho pessoal… E se tem uma coisa que eu posso resumir nisso tudo (e que ensino nos treinamentos de estratégia e consultorias que eu ofereço pela To Startup) é que tive que tomar algumas decisões optando por opções imperfeitas, mas menos imperfeitas que outras opções, especialmente no longo prazo.

Na de cunho circunstancial…

O negócio das excursões em si, muito simples. Diferentemente dos anos anteriores onde o primeiro semestre sempre teve de 12 a 16 ônibus (algo entre 500 e 600 passageiros), seja por questões de crise ou da alta do dólar e instabilidade econômica no período do ano passado onde aconteceriam os fechamentos de contratos das atrações no Brasil, reduzindo os shows, o primeiro semestre desse ano mal viabilizou 3 ônibus, exatos 77 passageiros no total. Ou seja, apenas o Bus Session do Ed Sheeran lotou, enquanto o Metallica com 14 passageiros e Maximus Festival com 19 eu poderia até cancelar, mas não deixei ninguém na mão.
Obviamente que isso me obrigou a viabilizar outras estratégias para o Bus Session sobreviver até o final do ano (além de pagar as minhas contas, claro), e considerando que a expectativa passava por U2 e Adelle em abril, eu definitivamente não estava preparado para tudo isso.
Deixei a coisa correr assim mesmo e correr atrás depois dos casos mais “incomodados”, paciência. Tive que me segurar na confiança que a maioria dos que já viajaram comigo nunca tiveram com o que se preocupar.

Na de cunho técnico…

Aí veio o início das vendas de segundo semestre, especialmente Rock in Rio e suas atrações em outras cidades, e além de uma dedicação a viabilizar ingressos em detrimento de atendimento (confiando que, sempre digo, #temtudonositeotempotodo), uma questão técnica abalou uma série de processos “redondinhos” que eu já tinha.
Desde 2011 o site roda com o sistema WordPress, gratuito, e em 2015, para automatizar alguns processos, instalei o plugin de comércio eletrônico WooCommerce, igualmente gratuito, e que para algumas particularidades como o pagamento parcial na entrada e o desconto automático para 3 ou mais pacotes eu adquiri outros plugins diretamente relacionados ao WooCommerce.
Acontece que no final de abril o WooCommerce fez uma grande atualização que, entre outras coisas, mexeu diretamente na forma como vendemos as excursões, os “Grupos de Produto”. Num primeiro momento bagunçou o que já estava à venda, com problemas de visualização (quem lembra viu que aparecia tudo “Apenas Transporte…” com preços diferentes, e sumiu as informações detalhadas lá embaixo), e mudou a forma de cadastrar os novos. Isso mexeu na forma de visualizar os pedidos no painel de controle, que parou de exibir os pedidos depois da atualização quando eu aplicava os filtros de busca (isso facilitava muito o trabalho quando eu precisava checar só os pedidos de um determinado show, e ainda continua com problems) e também na forma como um outro plugin gerava os relatórios de venda.
Boa parte disso acabou corrigido recentemente, especialmente na questão de relatórios, mas nesse meio tempo a coisa toda ficou muito “manual”. Por conta de não descartar a hipótese de voltar à versão anterior do WooCommerce e ter que utilizar um backup antigo, mantive todo o controle apenas “offline”, em Excel, da mesma forma que sempre fiz para garantir (o que só comprovou ser uma estratégia válida, mais uma vez), junto com os mails que o sistema gera e me envia automaticamente a cada pedido, sem atualizar os status para “Concluído” no sistema. Preferi que vocês viessem a reclamar “caso a caso” do “por que ainda está ‘Processando’?” do que correr o risco de depois, retomando um backup anterior, uma enxurrada de reclamações pertinentes aparecessem enquanto eu refazia cada um dos pedidos manualmente no sistema porque os pedidos simplesmente sumiram ou voltaram para o status “Aguardando” depois de já “Concluído”.
Agora que as questões técnicas ficaram “confiáveis”, pretendo aos poucos passar todas as confirmações do meu controle “offline”, a planilha de Excel, para o sistema, sem qualquer risco.

No cunho pessoal…

Há anos eu precisava fazer uma grande arrumação da minha vida, boa parte dela relacionada ao Bus Session, e que por envolver revisitar uma série de decisões equivocadas, resultados negativos e outras coisas que, especialmente nesse contexto de demanda inviabilizante (fora o tempo para executá-la), seriam motivos suficientes para encerrar tudo isso. Basicamente encontrar sobras de ingressos não vendidos (ou qualquer coisa de excursões que tiveram graves problemas nesse sentido, como os 11.000 reais no Paul McCartney no Rio ou o “Caso Coldplay” no ano passado) e camisetas, por exemplo, não era algo que eu estava disposto a encarar. 
Acontece que, além de ter chegado num ponto onde um quarto inteiro da casa acumulava essa bagunça, a possibilidade de fazer algo mais significativo com isso tudo me obrigou a “encarar a porra toda” sem “mimimi”, e além de doações de vários exemplares de camisetas duplicados que eu tinha, nos próximos dias vou lançar uma ação de vendas de camisetas novas para reverter em prol das ações do Projeto Resgate, que me envolvo desde agosto. Serão quase 200…
Depois de 2 semanas dedicadas, faz uma semana que eu tenho um escritório decente na minha própria casa, finalmente conforme idealizado, em vez de trabalhar improvisado no quarto, sala, sacada… E as mais de 110 camisetas dessa história toda estão devidamente organizadas, catalogadas, como um acervo desses 11.000 sonhos realizados. Habemus produtividade.

Enfim…

Nunca escondi que na maior parte do tempo tudo isso se resume a um “exército de um homem só”, falível em alguns aspectos, mas sem jamais comprometer o objetivo final: ajudar a realizar os sonhos de fãs. Porque só quem é fã entende fã, e enquanto eu puder viabilizar isso de alguma forma, teremos Bus Session.
Agradeço novamente a compreensão de todos, especialmente os que sequer se preocuparam. Eu não consegui fazer melhor ou mais rápido que isso, e por isso peço desculpas. Mas podem ter certeza que logo, da mesma forma que há mais de 11 anos…
A gente se encontra na estrada.

Inside Friends Session: semana ao Maximus

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08 maio

(por Fábio F. Nunes, criador e responsável pela Friends Session)

Os shows do primeiro semestre de 2017 encerrarão o mês de maio com a menor demanda desde que começamos há 11 anos, com míseros três Bus Session (desde 2010 o normal era entre 12 e 16), e apenas 14 fãs para o Metallica representa claramente o cenário e todas as circunstâncias que levaram a isso – e, importante destacar, mesmo assim mantivemos o nosso compromisso de “excursões à venda com saídas garantidas”. O que não tinha como viabilizar diante disso foi o atendimento telefônico, especialmente porque a maioria se prevalece só para ficar perguntando sobre shows a anunciar e boatos, o que eu comento no final.

Nos últimos dias dedicamos atenção para viabilizar os ingressos para os shows do promissor segundo semestre, tanto que por conta da parceria com produtoras lançamos Bus Session com ingressos para Friends in Rio, Maroon 5, Bon Jovi e Guns n’ Roses até antes da abertura oficial de vendas. O mesmo ocorrerá para The Who com Def Leppard em Porto Alegre e Aerosmith em Curitiba nos próximos dias. Já para Paul McCartney, por conta da política ULTRAJANTE no Atendimento a Grupos da Time For Fun, lançamos apenas transporte para Porto Alegre, à venda desde ontem.

Tudo isso levou a deixarmos de lado a agilidade nas conferências de pagamentos (teve mais uma questão técnica de atualização do WooCommerce que roubou um tempo que eu, Fábio, já não dispunha – e sempre deixo claro que essa é só uma das minhas atividades, tanto que clientes que já viajaram conosco sequer se preocupam), e nessa semana, da mesma forma que no Metallica, voltaremos toda a atenção para a operação do Maximus Festival com Linkin Park, e na sequência para Ed Sheeran (até quarta-feira) e os demais (até sexta-feira).

Em resumo: quem fez pagamentos e comunicou pelo formulário na Área do Passageiro do site não tem com o que se preocupar, está tudo certo, mesmo que eventuais confirmações não tenham chegado formalmente.

Fábio… e U2? A única coisa que eu posso dizer, independentemente de qualquer boato, e que vocês já podem fazer é: guardem bastante dinheiro e cadastrem na pré-reserva. Se confirmar, tanto o anúncio quanto as vendas serão somente depois de Paul McCartney esfriar. Simples assim. E os preços também devem ser no mesmo “padrão”…

Aos amigos e sua compreensão de sempre, nosso agradecimento. E logo…

A gente se encontra na estrada.

Alguns recados sobre Black Sabbath em Curitiba

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28 nov

(por Fábio F. Nunes, criador e responsável pela Friends Session)

A três dias do show, aciono o dispositivo “consigo cuidar de todos ao mesmo tempo mas nem f****** eu consigo cuidar de um de cada vez”. Eu sei que boa parte disso é culpa minha porque não consegui dar baixa em alguns pagamentos no sistema, mas de qualquer forma, antes de qualquer coisa e para que vocês não desperdicem seu tempo:

  • Se você já pagou (tanto a entrada quanto a parcela final), já Comunicou Pagamento e fez o Cadastro de Passageiro na Área do Passageiro no site, basta comparecer no embarque com o documento de identidade cadastrado e ser feliz. Não precisa ligar, mandar mail, chamar no WhatsApp, mandar inbox no Facebook, pois eu simplesmente não terei como responder antes de cuidar de todo mundo.
  • Não precisa mandar e-mail/etc para perguntar se está tudo certo com o seu cadastro, pois o Google Docs nunca falha, e por isso que utilizamos de forma independente/paralela ao nosso sistema. Se depois de preencher apareceu uma mensagem “Obrigado por…” é porque deu tudo certo e eu já recebi tudo o que precisava.
  • Se você fez cadastro duas vezes, fiquem tranquilos que eu sempre pego o mais recente. Seja porque mudam local de embarque, tamanho de camiseta ou até mesmo alterem o passageiro, eu sempre uso o mais recente.
  • Se você não pagou a parcela final, e/ou não comunicou o pagamento PELO SITE cujo prazo era 15 de novembro, não tem porque ME apressar agora já que você não teve pressa. Mas, por favor, faça ainda hoje, pois não serão aceitos pagamentos no embarque.
  • Se você não fez o cadastro de passageiro, faça urgentemente (às 16h00 mandei lembrete para as reservas BUSCOD004490, BUSCOD004495, BUSCOD004510, BUSCOD004735, BUSCOD005019, BUSCOD005092, BUSCOD005134, BUSCOD005165, BUSCOD005209, BUSCOD005210). Só lamento informar que poderá ficar sem camiseta (ou pelo menos no tamanho desejado) já que o prazo era 10 de novembro. Nunca pensei que fosse um dia ter que lançar mão disso (especialmente depois daquela checkbox “Estou ciente que terei de fazer o cadastro…” no passo final da compra), mas não me deixaram opção.
  • Se você não fizer o cadastro de passageiro até hoje, segunda, às 23h59, simplesmente não vai embarcar. Mandei lembrete para os retardatários, e quem não receber o lembrete é outra forma de saber que está tudo certo.
  • Se você AINDA não sabe o horário e/ou local de embarque, fique tranquilo que o SITE sempre soube, sempre informou, 24 horas por dia, 7 dias por semana, mesmo eu dormindo ou acordado, tanto na página de venda da excursão quanto no menu Dúvidas. Eu não vou poder responder mail ou qualquer outra forma comunicação com esse conteúdo e se o fizer provavelmente será com um print do site.
  • A programação e recomendações de viagem seguem as mesmas de sempre (o local de embarque de David Gilmour foi exceção), tanto que utilizamos as mesmas de excursões anteriores e por isso não espere qualquer mail ou outra forma de comunicação dizendo o que sempre esteve no site, pois desde 2008 não fazemos isso porque vai tudo para spam, por isso o site é o canal oficial. Somente se houver alguma alteração é que entraremos em contato, e aí por SMS.
  • Divulgaremos as listas de embarque até às 20h00 de terça-feira, dia 29.
  • Divulgaremos os celulares dos guias somente às 07h00 da manhã de quarta-feira, dia 30, dia do show.
  • Trataremos todos os casos de exceção enquanto exceção, ou seja, depois de resolvidos todos os demais. Nada é mais urgente do que cuidar de 135 fãs ao mesmo tempo.

Caso eu lembre de mais algum detalhe, publicarei aqui.

Da mesma forma que deu tudo certo com quem fez tudo certo nas excursões de Guns n’ Roses, quem fez tudo certo não tem porque se preocupar. Os demais, por favor, corrijam o quanto antes. E aí…

A gente se encontra na estrada.

Alguns recados sobre Guns n’ Roses em Curitiba

Posted by: Friends Session
Categories: Blog • Inside Friends Session
14 nov

(por Fábio F. Nunes, criador e responsável pela Friends Session)

A três dias do show, aciono o dispositivo “consigo cuidar de todos ao mesmo tempo mas nem f****** eu consigo cuidar de um de cada vez”. Eu sei que boa parte disso é culpa minha porque não consegui dar baixa em alguns pagamentos no sistema, mas de qualquer forma, antes de qualquer coisa e para que vocês não desperdicem seu tempo:

  • Se você já pagou (tanto a entrada quanto a parcela final), já Comunicou Pagamento e fez o Cadastro de Passageiro na Área do Passageiro no site, basta comparecer no embarque com o documento de identidade cadastrado e ser feliz. Não precisa ligar, mandar mail, chamar no WhatsApp, mandar inbox no Facebook, pois eu simplesmente não terei como responder antes de cuidar de todo mundo.
  • Não precisa mandar e-mail/etc para perguntar se está tudo certo com o seu cadastro, pois o Google Docs nunca falha, e por isso que utilizamos de forma independente/paralela ao nosso sistema. Se depois de preencher apareceu uma mensagem “Obrigado por…” é porque deu tudo certo e eu já recebi tudo o que precisava.
  • Se você fez cadastro duas vezes, fiquem tranquilos que eu sempre pego o mais recente. Seja porque mudam local de embarque, tamanho de camiseta ou até mesmo alterem o passageiro, eu sempre uso o mais recente.
  • Se você não pagou a parcela final, e/ou não comunicou o pagamento PELO SITE cujo prazo era 20 de outubro, não tem porque ME apressar agora já que você não teve pressa. Mas, por favor, faça ainda hoje, pois não serão aceitos pagamentos no embarque.
  • Se você não fez o cadastro de passageiro, faça urgentemente. Só lamento informar que poderá ficar sem camiseta (ou pelo menos no tamanho desejado) já que o prazo era 20 de outubro. Nunca pensei que fosse um dia ter que lançar mão disso (especialmente depois daquela checkbox “Estou ciente que terei de fazer o cadastro…” no passo final da compra), mas não me deixaram opção.
  • Se você não fizer o cadastro de passageiro até hoje, segunda, às 16h59 eu vou mandar um lembrete para fazê-lo. Quem não receber o lembrete, é outra forma de saber que está tudo certo.
  • Se você AINDA não sabe o horário e/ou local de embarque, fique tranquilo que o SITE sempre soube, sempre informou, 24 horas por dia, 7 dias por semana, mesmo eu dormindo ou acordado, tanto na página de venda da excursão quanto no menu Dúvidas. Eu não vou poder responder mail ou qualquer outra forma comunicação com esse conteúdo e se o fizer provavelmente será com um print do site.
  • A programação e recomendações de viagem seguem as mesmas de sempre, tanto que utilizamos as mesmas de excursões anteriores e por isso não espere qualquer mail ou outra forma de comunicação dizendo o que sempre esteve no site, pois desde 2008 não fazemos isso porque vai tudo para spam, por isso o site é o canal oficial. Somente se houver alguma alteração é que entraremos em contato, e aí por SMS.
  • Divulgaremos as listas de embarque até às 20h00 de quarta-feira, dia 16.
  • Divulgaremos os celulares dos guias somente às 07h00 da manhã de quinta-feira, dia 17, dia do show.
  • Trataremos todos os casos de exceção enquanto exceção, ou seja, depois de resolvido todos os demais. Nada é mais urgente do que cuidar de 250 fãs ao mesmo tempo.

Caso eu lembre de mais algum detalhe, publicarei aqui.

Da mesma forma que deu tudo certo com quem fez tudo certo nas excursões de Porto Alegre e São Paulo, quem fez tudo certo não tem porque se preocupar. Os demais, por favor, corrijam o quanto antes. E aí…

A gente se encontra na estrada.