Mudanças no sistema deixaram nosso Dream Commerce mais rápido

(por Fábio F. Nunes, criador e responsável pela Friends Session)

Se vocês reclamam quando algo “dá errado” ou fica instável durante a navegação ou processo de compra pelo nosso site, imaginem então a consequência disso tudo na ponta de cá. E ultimamente as questões sobre o valor de entrada viraram a “Dúvida Freqüente” mais frequente…

WooCommerce no WordPress

Não sou programador, por isso há pelo menos uns 8 anos nosso site roda WordPress, talvez o sistema mais utilizado no mundo especialmente pela facilidade de instalação, configuração e gerenciamento, tanto que até grandes portais como o G1 utilizam. No entanto, só em 2015, quando encontrei (e comprei) dois plugins essenciais para manter as políticas de desconto para reservas com 3 ou mais passageiros e o parcelamento sem acréscimo por depósito/transferência, só com isso foi possível implementar a venda online que permitiu que vocês fizessem as compras de qualquer lugar e a qualquer hora, sem depender de receber nossas antigas propostas por e-mail.

Acontece que no ano passado percebemos que o “Woo Deposits” foi abandonado pela empresa que o criou, e esse era justamente o plugin que gerenciava o controle dos valores de entrada e pendências. Isso e uma lentidão absurda que eu não conseguia identificar (e corrigir) foram os principais motivos para eu adotar o critério “Processando” (Inside Friends Session: sobre pedidos Processando) e preferir aguentar as perguntas (e inseguranças compreensíveis) nesse tempo todo.

“Vamos estar solucionado…”

Então aproveitei que nada acontece entre Natal e Réveillon para “fuçar” (o que por vezes deixou o site fora do ar). Quem diria que era justamente o plugin produzido pelo Facebook o grande vilão da lentidão... o que não é supresa alguma, considerando o tempo que o Facebook tira das nossas vidas (tum-dum-psh…).

Por conta disso tive que desabilitar o plugin do Facebook e o Woo Deposits. Isso permitiu adotar o PHP 7.0 e agora o site está ridiculamente mais rápido.

Na verdade, está como deveria ser, e com isso vou poder voltar a manter os pedidos atualizados no sistema, ao ponto que me permitiu inclusive acrescentar no painel visível para quem acessar o sistema as informações de quanto e quando deve ser o pagamento final da reserva.

A única mudança aparente foi que os valores de entrada não aparecem mais no “Carrinho de Compras” ou na finalização do pedido (que nem sempre funcionava) como antes. Agora em cada evento tem uma “aba” na parte de baixo da página de venda com as informações de “Valores de Entrada e Prazos”, sempre disponíveis, 24 horas por dia, sem precisar resposta por mail ou rede social.

Agradeço a compreensão de todos, mais uma vez.

A gente se encontra na estrada.

No Bus Session sempre está “tudo certo”

Infelizmente há quem cancele excursões em cima da hora e deixa os fãs “a ver navios”, e aí mesmo que divulguemos “Excursões à Venda com saídas garantidas” ainda há quem se preocupe com o fato de não receber informações por e-mail (o que não fazemos desde 2008 em função de boa parte parar em SPAM).

Aqui está tudo no site o tempo todo, sem surpresas ou “mais perto do show a gente informa”. Aqui é Friends Session. Aqui tem fã. E só quem é fã entende fã, por isso aqui está sempre “tudo certo”. Então…

Se o seu código de reserva está na lista abaixo (que se refere apenas aos shows de Guns n’Roses, The Who com Def Leppard e Aerosmith), significa que:

  1. Você faz parte de uma maioria de mais de 90% que soube ler e seguir todos os passos para comunicar o seu pagamento e cadastrar passageiro;
  2. Você não fez o cadastro de passageiro dentro do prazo mas se redimiu assim que recebeu nossa notificação por mail/SMS acusando a falta dele durante a nossa conferência que fazemos a poucos dias do show;
  3. Você vai receber a sua camiseta no embarque e seu nome estará na lista do ônibus;
  4. Você já deveria saber o local e horário de embarque, afinal você preencheu o formulário de cadastro de passageiro e escolheu o seu local de embarque;
  5. Você não tem nada com o que se preocupar ou esperar qualquer nova informação para confirmar se “está tudo certo” (o que só aconteceria se algo desse errado, como aconteceu com a mudança recente do horário de saída para o Rock in Rio, por exemplo) porque tudo o que se precisa informar SEMPRE esteve disponível no site, seja na página de venda de cada excursão, nas Dúvidas Frequentes ou nas recomendações de viagens disponíveis na Área do Passageiro, 24 horas por dia, 7 dias por semana, para sua própria conveniência e segurança;

BUSCOD005390, BUSCOD005411, BUSCOD005412, BUSCOD005414, BUSCOD005416, BUSCOD005417, BUSCOD005420, BUSCOD005421, BUSCOD005422, BUSCOD005423, BUSCOD005428, BUSCOD005429, BUSCOD005431, BUSCOD005432, BUSCOD005435, BUSCOD005436, BUSCOD005437, BUSCOD005440, BUSCOD005441, BUSCOD005442, BUSCOD005444, BUSCOD005445, BUSCOD005449, BUSCOD005450, BUSCOD005452, BUSCOD005454, BUSCOD005455, BUSCOD005457, BUSCOD005458, BUSCOD005459, BUSCOD005460, BUSCOD005464, BUSCOD005496, BUSCOD005544, BUSCOD005545, BUSCOD005551, BUSCOD005586, BUSCOD005629, BUSCOD005641, BUSCOD005646, BUSCOD005648, BUSCOD005649, BUSCOD005675, BUSCOD005687, BUSCOD005693, BUSCOD005694, BUSCOD005702, BUSCOD005716, BUSCOD005721, BUSCOD005723, BUSCOD005733, BUSCOD005734, BUSCOD005735, BUSCOD005757, BUSCOD005761, BUSCOD005767

Agora, se seu código não está na lista acima, significa que resolveremos a sua situação de falta de cadastro de passageiro no momento do embarque, depois que todos embarcarem, e muito provavelmente você ficará sem a sua camiseta. Não faltou aviso, instruções ou até mesmo contato quando percebemos algo errado, tanto que mais de 90% fizeram tudo sem o menor problema.

E quanto à questão do status “Processando” que deixamos registrado no blog aqui justamente para prestar esclarecimentos e tranquilizar vocês, todas essas reservas e as dos 145 fãs que foram conosco no Maroon 5, no Bon Jovi e no Rock in Rio nos últimos dias também estavam com o status “Processando”.

A gente se encontra na estrada.

Inside Friends Session: sobre pedidos “Processando”

(por Fábio F. Nunes, criador e responsável pela Friends Session.)
Mandei há pouco por mail, mas preferi também registrar aqui.
Hoje é dia de atendimento telefônico no Bus Session, dia de colocar os e-mails em dia, e definitivamente esse assunto tem sido o mais frequente até no meu WhatsApp, pessoal, que não é um canal para perguntas, e isso é, obviamente, uma falha minha, que merece no mínimo explicações. Talvez seja uma das poucas perguntas que não estão respondidas no site

Fiz o pagamento e ainda não recebi a confirmação do pedido!!!!

Na versão curta: se você recebeu isso no seu mail é porque o seu pedido está com status “Processando”. Se ele está nesse status é porque:
  1. Você fez o pagamento de alguma forma;
  2. Comunicou pelo formulário na “Área do Passageiro”;
  3. Se foi pelo PagSeguro o sistema alterou o status automaticamente;
  4. Eu vi que você comunicou o pagamento e alterei manualmente o status para “Processando”.
  5. No caso de pedidos que envolveram ingressos eles já estão devidamente reservados/pagos com a produtora e retirados do estoque de venda.
  6. Isso significa que se você não depositou um envelope vazio ou teve estorno na sua conta por motivos de falha de dados de DOC/TED, não tem com o que se preocupar. Se fez pelo PagSeguro então, conforme sempre dizemos no site, aí que não tem que se preocupar mesmo, porque ele só muda o status para “Processando” de forma automática depois que o pagamento é devidamente confirmado no sistema deles.
  7. E significa também que a qualquer momento cada um da sua reserva já pode fazer o “Cadastro de Passageiro” na “Área do Passageiro” usando o código de reserva já criado/encaminhado no momento do pedido, aquele que começa com #BUSCOD00…
Já na versão longa, três questões importantes. Uma de cunho circunstancial, que de certa forma ficou mais complicada por conta de uma questão técnica, e outra de cunho pessoal… E se tem uma coisa que eu posso resumir nisso tudo (e que ensino nos treinamentos de estratégia e consultorias que eu ofereço pela To Startup) é que tive que tomar algumas decisões optando por opções imperfeitas, mas menos imperfeitas que outras opções, especialmente no longo prazo.

Na de cunho circunstancial…

O negócio das excursões em si, muito simples. Diferentemente dos anos anteriores onde o primeiro semestre sempre teve de 12 a 16 ônibus (algo entre 500 e 600 passageiros), seja por questões de crise ou da alta do dólar e instabilidade econômica no período do ano passado onde aconteceriam os fechamentos de contratos das atrações no Brasil, reduzindo os shows, o primeiro semestre desse ano mal viabilizou 3 ônibus, exatos 77 passageiros no total. Ou seja, apenas o Bus Session do Ed Sheeran lotou, enquanto o Metallica com 14 passageiros e Maximus Festival com 19 eu poderia até cancelar, mas não deixei ninguém na mão.
Obviamente que isso me obrigou a viabilizar outras estratégias para o Bus Session sobreviver até o final do ano (além de pagar as minhas contas, claro), e considerando que a expectativa passava por U2 e Adelle em abril, eu definitivamente não estava preparado para tudo isso.
Deixei a coisa correr assim mesmo e correr atrás depois dos casos mais “incomodados”, paciência. Tive que me segurar na confiança que a maioria dos que já viajaram comigo nunca tiveram com o que se preocupar.

Na de cunho técnico…

Aí veio o início das vendas de segundo semestre, especialmente Rock in Rio e suas atrações em outras cidades, e além de uma dedicação a viabilizar ingressos em detrimento de atendimento (confiando que, sempre digo, #temtudonositeotempotodo), uma questão técnica abalou uma série de processos “redondinhos” que eu já tinha.
Desde 2011 o site roda com o sistema WordPress, gratuito, e em 2015, para automatizar alguns processos, instalei o plugin de comércio eletrônico WooCommerce, igualmente gratuito, e que para algumas particularidades como o pagamento parcial na entrada e o desconto automático para 3 ou mais pacotes eu adquiri outros plugins diretamente relacionados ao WooCommerce.
Acontece que no final de abril o WooCommerce fez uma grande atualização que, entre outras coisas, mexeu diretamente na forma como vendemos as excursões, os “Grupos de Produto”. Num primeiro momento bagunçou o que já estava à venda, com problemas de visualização (quem lembra viu que aparecia tudo “Apenas Transporte…” com preços diferentes, e sumiu as informações detalhadas lá embaixo), e mudou a forma de cadastrar os novos. Isso mexeu na forma de visualizar os pedidos no painel de controle, que parou de exibir os pedidos depois da atualização quando eu aplicava os filtros de busca (isso facilitava muito o trabalho quando eu precisava checar só os pedidos de um determinado show, e ainda continua com problems) e também na forma como um outro plugin gerava os relatórios de venda.
Boa parte disso acabou corrigido recentemente, especialmente na questão de relatórios, mas nesse meio tempo a coisa toda ficou muito “manual”. Por conta de não descartar a hipótese de voltar à versão anterior do WooCommerce e ter que utilizar um backup antigo, mantive todo o controle apenas “offline”, em Excel, da mesma forma que sempre fiz para garantir (o que só comprovou ser uma estratégia válida, mais uma vez), junto com os mails que o sistema gera e me envia automaticamente a cada pedido, sem atualizar os status para “Concluído” no sistema. Preferi que vocês viessem a reclamar “caso a caso” do “por que ainda está ‘Processando’?” do que correr o risco de depois, retomando um backup anterior, uma enxurrada de reclamações pertinentes aparecessem enquanto eu refazia cada um dos pedidos manualmente no sistema porque os pedidos simplesmente sumiram ou voltaram para o status “Aguardando” depois de já “Concluído”.
Agora que as questões técnicas ficaram “confiáveis”, pretendo aos poucos passar todas as confirmações do meu controle “offline”, a planilha de Excel, para o sistema, sem qualquer risco.

No cunho pessoal…

Há anos eu precisava fazer uma grande arrumação da minha vida, boa parte dela relacionada ao Bus Session, e que por envolver revisitar uma série de decisões equivocadas, resultados negativos e outras coisas que, especialmente nesse contexto de demanda inviabilizante (fora o tempo para executá-la), seriam motivos suficientes para encerrar tudo isso. Basicamente encontrar sobras de ingressos não vendidos (ou qualquer coisa de excursões que tiveram graves problemas nesse sentido, como os 11.000 reais no Paul McCartney no Rio ou o “Caso Coldplay” no ano passado) e camisetas, por exemplo, não era algo que eu estava disposto a encarar. 
Acontece que, além de ter chegado num ponto onde um quarto inteiro da casa acumulava essa bagunça, a possibilidade de fazer algo mais significativo com isso tudo me obrigou a “encarar a porra toda” sem “mimimi”, e além de doações de vários exemplares de camisetas duplicados que eu tinha, nos próximos dias vou lançar uma ação de vendas de camisetas novas para reverter em prol das ações do Projeto Resgate, que me envolvo desde agosto. Serão quase 200…
Depois de 2 semanas dedicadas, faz uma semana que eu tenho um escritório decente na minha própria casa, finalmente conforme idealizado, em vez de trabalhar improvisado no quarto, sala, sacada… E as mais de 110 camisetas dessa história toda estão devidamente organizadas, catalogadas, como um acervo desses 11.000 sonhos realizados. Habemus produtividade.

Enfim…

Nunca escondi que na maior parte do tempo tudo isso se resume a um “exército de um homem só”, falível em alguns aspectos, mas sem jamais comprometer o objetivo final: ajudar a realizar os sonhos de fãs. Porque só quem é fã entende fã, e enquanto eu puder viabilizar isso de alguma forma, teremos Bus Session.
Agradeço novamente a compreensão de todos, especialmente os que sequer se preocuparam. Eu não consegui fazer melhor ou mais rápido que isso, e por isso peço desculpas. Mas podem ter certeza que logo, da mesma forma que há mais de 11 anos…
A gente se encontra na estrada.

Calendário de atendimento de outubro a dezembro

(Por Fábio F. Nunes, criador e responsável pela Friends Session)

Em função das informações disponíveis no site 24 horas por dia, 7 dias por semana, com toda a conveniência e agilidade que se precisa, é cada vez menor a demanda de atendimento telefônico (que normalmente traz perguntas que estão lá, ou seja…).

Há alguns meses conheci o Projeto Resgate, cujas atividades acontecem nas quartas-feiras, o que já me fez considerar alterar o dia “padrão”, inclusive por conta das próximas excursões. Quando houver, o horário, por exemplo, agora passa a ser das 14h30 às 16h30.

Até que, em função de outros compromissos (sempre deixo claro que as excursões não são minha única e tampouco principal ocupação, sem contar outros shows que eu vou enquanto fã – costumo postar no Instagram @foconoframe), resolvi estabelecer o seguinte calendário de atendimento telefônico para as próximas semanas:

Outubro

  • Semana 1 (03 a 09): 03 de outubro (segunda-feira) das 14h30 às 16h30
  • Semana 2 (10 a 16): 10 de outubro (segunda-feira) das 14h30 às 16h30
  • Semana 3 (17 a 23): não haverá atendimento telefônico
  • Semana 4 (24 a 30): 26 de outubro (quarta-feira) das 14h30 às 16h30

Novembro

  • Semana 1 (31.out a 06.nov): 31 de outubro (segunda-feira) das 14h30 às 16h30
  • Semana 2 (07 a 13): 07 de novembro (segunda-feira) das 14h30 às 16h30
  • Semana 3 (14 a 20): 14 de novembro (segunda-feira) das 14h30 às 16h30
  • Semana 4 (21 a 27): não haverá atendimento telefônico

Dezembro

  • Semana 1 (28.nov a 04.dez): 28 de novembro (segunda-feira) das 14h30 às 16h30
  • Semana 2 (05 a 11): não haverá atendimento telefônico
  • Semana 3 (12 a 18): 12 de dezembro (segunda-feira) das 14h30 às 16h30
  • Semana 4 (19 a 25): não haverá atendimento telefônico
  • Semana 5 (26.nov a 01.jan): não haverá atendimento telefônico

Janeiro e Fevereiro

A princípio não haverá atendimento telefônico nesses meses, ao menos que se confirme os shows previstos de U2, por exemplo.

Manterei o site atualizado com eventuais alterações.

A gente se encontra na estrada.

Reservas Guns n’ Roses confirmadas até 08h00 de 27 de julho

Tudo normalizado, pagamentos devidamente registrados no sistema. Mas já que alguns mails ficam em filtros de spam…

Para ninguém ficar inseguro se sua reserva para as excursões Guns n’ Roses está ou não confirmada, segue a lista atualizada até às 08h00 de 27 de julho.

Cabe lembrar que há alguns pagamento que não comunicaram pagamento na Área do Passageiro, ou o fizeram com alguma incorreção… E também que depósitos feitos em caixa automático não são processados na mesma hora, podendo demorar para aparecer nos nossos extratos e, portanto para confirmarmos. Mas podem ficar tranquilos que já reservamos ingressos a mais para garantir que todos esses pagamentos pendentes tenham seus ingressos, ok?

Sendo assim, estão confirmadas para Guns n’Roses em Porto Alegre, Curitiba e São Paulo mais de 220 gunners:

BUSCOD004676; BUSCOD004677; BUSCOD004679; BUSCOD004680; BUSCOD004681; BUSCOD004683; BUSCOD004684; BUSCOD004684; BUSCOD004684; BUSCOD004685; BUSCOD004687; BUSCOD004687; BUSCOD004688; BUSCOD004689; BUSCOD004691; BUSCOD004692; BUSCOD004693; BUSCOD004695; BUSCOD004696; BUSCOD004697; BUSCOD004698; BUSCOD004699; BUSCOD004700; BUSCOD004704; BUSCOD004705; BUSCOD004705; BUSCOD004706; BUSCOD004708; BUSCOD004709; BUSCOD004710; BUSCOD004710; BUSCOD004712; BUSCOD004713; BUSCOD004714; BUSCOD004715; BUSCOD004716; BUSCOD004717; BUSCOD004718; BUSCOD004719; BUSCOD004720; BUSCOD004722; BUSCOD004723; BUSCOD004725; BUSCOD004726; BUSCOD004726; BUSCOD004729; BUSCOD004732; BUSCOD004733; BUSCOD004734; BUSCOD004737; BUSCOD004738; BUSCOD004743; BUSCOD004744; BUSCOD004747; BUSCOD004748; BUSCOD004753; BUSCOD004755; BUSCOD004756; BUSCOD004758; BUSCOD004759; BUSCOD004760; BUSCOD004761; BUSCOD004763; BUSCOD004765; BUSCOD004766; BUSCOD004767; BUSCOD004769; BUSCOD004770; BUSCOD004770; BUSCOD004771; BUSCOD004772; BUSCOD004774; BUSCOD004775; BUSCOD004776; BUSCOD004777; BUSCOD004778; BUSCOD004779; BUSCOD004780; BUSCOD004781; BUSCOD004783; BUSCOD004784; BUSCOD004785; BUSCOD004786; BUSCOD004787; BUSCOD004788; BUSCOD004790; BUSCOD004792; BUSCOD004795; BUSCOD004798; BUSCOD004804; BUSCOD004805; BUSCOD004806; BUSCOD004808; BUSCOD004809; BUSCOD004810; BUSCOD004812; BUSCOD004815; BUSCOD004816; BUSCOD004817; BUSCOD004818; BUSCOD004823; BUSCOD004824; BUSCOD004826; BUSCOD004827; BUSCOD004834; BUSCOD004835; BUSCOD004835; BUSCOD004836; BUSCOD004837; BUSCOD004838; BUSCOD004840; BUSCOD004841; BUSCOD004842; BUSCOD004843; BUSCOD004844; BUSCOD004845; BUSCOD004847; BUSCOD004848; BUSCOD004849; BUSCOD004850; BUSCOD004851; BUSCOD004853; BUSCOD004856; BUSCOD004856; BUSCOD004858; BUSCOD004859; BUSCOD004864; BUSCOD004868; BUSCOD004872; BUSCOD004874; BUSCOD004875; BUSCOD004877; BUSCOD004878; BUSCOD004879; BUSCOD004880; BUSCOD004882; BUSCOD004883; BUSCOD004884; BUSCOD004887; BUSCOD004888; BUSCOD004891; BUSCOD004893; BUSCOD004895; BUSCOD004897; BUSCOD004898; BUSCOD004902; BUSCOD004908; BUSCOD004911; BUSCOD004912; BUSCOD004923; BUSCOD004931; BUSCOD004932

A gente se encontra na estrada.

Reservas Guns n’ Roses confirmadas até 18h00 de 23 de julho

Boa parte das reservas falta eu dar baixa no sistema, uma escolha em função da prioridade de determinar a quantidade de ingressos para a produção na tarde de hoje. Por isso poucos receberam confirmação por mail/e vou mudança de status do pedido no sistema até agora.

Para ninguém ficar inseguro se sua reserva para as excursões Guns n’ Roses está ou não confirmada, segue a lista atualizada até às 18h00 de 23 de julho.

Cabe lembrar que há algumas transferências no Banco do Brasil que não comunicaram pagamento, e mesmo com o nome do titular da conta aparecendo no extrato, por conta de ser diferente do titular da reserva eu não tive como associar (sim, parte do nosso trabalho é investigativo-pericial praticamente…). Sem contar que três pagamentos na Caixa não comunicaram pagamento na Área do Passageiro, e um digitou o código de reserva faltando um número, que eu não tinha como deduzir…

Finalmente, cabe lembrar que depósitos feitos em caixa automático não são processados na mesma hora, podendo demorar para aparecer nos nossos extratos e, portanto para confirmarmos. Mas podem ficar tranquilos que já reservamos ingressos a mais para garantir que todos esses pagamentos pendentes tenham seus ingressos, ok?

Sendo assim, estão confirmadas para Guns n’Roses em Porto Alegre e Curitiba:

BUSCOD004676, BUSCOD004677, BUSCOD004679, BUSCOD004680, BUSCOD004681, BUSCOD004683, BUSCOD004684, BUSCOD004684, BUSCOD004685, BUSCOD004687, BUSCOD004687, BUSCOD004688, BUSCOD004689, BUSCOD004691, BUSCOD004692, BUSCOD004693, BUSCOD004695, BUSCOD004696, BUSCOD004697, BUSCOD004698, BUSCOD004699, BUSCOD004700, BUSCOD004704, BUSCOD004705, BUSCOD004705, BUSCOD004706, BUSCOD004708, BUSCOD004709, BUSCOD004710, BUSCOD004712, BUSCOD004713, BUSCOD004714, BUSCOD004715, BUSCOD004716, BUSCOD004717, BUSCOD004718, BUSCOD004719, BUSCOD004722, BUSCOD004723, BUSCOD004725, BUSCOD004726, BUSCOD004732, BUSCOD004733, BUSCOD004734, BUSCOD004737, BUSCOD004738, BUSCOD004743, BUSCOD004744, BUSCOD004747, BUSCOD004748, BUSCOD004753, BUSCOD004755, BUSCOD004756, BUSCOD004758, BUSCOD004759, BUSCOD004760, BUSCOD004761, BUSCOD004763, BUSCOD004765, BUSCOD004766, BUSCOD004767, BUSCOD004769, BUSCOD004770, BUSCOD004770, BUSCOD004771, BUSCOD004772, BUSCOD004774, BUSCOD004775, BUSCOD004776, BUSCOD004779, BUSCOD004780, BUSCOD004781, BUSCOD004782, BUSCOD004783, BUSCOD004784, BUSCOD004785, BUSCOD004786, BUSCOD004787, BUSCOD004788, BUSCOD004790, BUSCOD004792, BUSCOD004795, BUSCOD004798, BUSCOD004804, BUSCOD004805, BUSCOD004806, BUSCOD004808, BUSCOD004809, BUSCOD004810, BUSCOD004812, BUSCOD004815, BUSCOD004816, BUSCOD004817, BUSCOD004818, BUSCOD004823, BUSCOD004826, BUSCOD004834, BUSCOD004835, BUSCOD004835, BUSCOD004836, BUSCOD004837, BUSCOD004838, BUSCOD004840, BUSCOD004841, BUSCOD004842, BUSCOD004843, BUSCOD004844, BUSCOD004845, BUSCOD004847, BUSCOD004849, BUSCOD004850, BUSCOD004853, BUSCOD004858, BUSCOD004859

A gente se encontra na estrada.

Decepcionamos um fã, mas agora nunca mais

(Por Fábio F. Nunes, criador e responsável pela Friends Session)

Dia 07 de abril de 2016. Um dia que eu não queria mais lembrar, só que jamais vou esquecer.

Este será um texto longo, talvez poucos leiam, mas eu precisava deixar registrado. O motivo: eu frustrei quatro fãs de Coldplay que não entraram com o ingresso Premium contratado. Nada do que eu escrever aqui justifica, no máximo publica.

Para começar quero deixar claro o que ali em cima está escrito: “responsável pela Friends Session”. Isso significa que cada escolha, cada decisão, cada passo da Friends Session é sempre de minha responsabilidade, não importa qual circunstância, ou tampouco de quem seja a culpa. Não fujo delas, claro, pois até a ignorância sobre um determinado risco é também minha responsabilidade. Tudo isso constrói, inclusive, a minha reputação, e nessa relação pessoa física vs. pessoa jurídica, vida pessoal vs. trabalho, clientes vs. amigos… elas misturam-se bastante, tanto que escreverei em 1ª pessoa do singular dessa vez. E já que essa pessoa física é também um especialista em modelos de negócios, isso me exige algumas responsabilidades extras, no mínimo de coerência.

Por exemplo… No dia 28 de novembro de 2009 eu também chegava em Florianópolis de avião depois da operação caótica que foi AC/DC, dormindo no aeroporto após jogar 44 pizzas fora porque, por conta do trânsito, a pizzaria não chegou a tempo da paciência de 4 ônibus esperarem. Isso porque todos os 10 ônibus tiveram que esperar algumas horas para sair de Florianópolis por conta do atraso das listas, pois no dia do embarque mais de 20% das pessoas não chegaram a enviar os dados pessoais por e-mail e a legislação da ANTT só permite 4 alterações em cada ônibus, o que dá menos de 10% de margem num ônibus lotado. Assumi a responsabilidade não só das consequências, mas também de adotar mudanças para evitar isso. A história é um pouco mais longa e inclui mais detalhes, mas por agora só vou citar que desde então nunca mais houve uma autorização de pagamento sem que houvesse antes uma proposta formal de reserva e passei a usar o formulário de “Cadastro de Passageiro” no Google Docs. Um ano depois, mesmo eu trabalhando sozinho na organização (diferentemente do AC/DC, onde outras 3 pessoas colaboraram diretamente, sendo dois deles “funcionários”, que depois pediram para sair por questões de “não sei como tu aguenta lidar com tudo isso, Fábio”…), em 5 semanas eu dei conta de vender e organizar 9 bus para Paul McCartney em Porto Alegre e outros 4 para São Paulo, todos absolutamente pontuais e sem qualquer contratempo.

Com seus erros e acertos, os 10 anos de festas sobre rodas construíram a reputação da Friends Session. E a minha. Alguns amigos nunca mais voltaram, mas vários da operação do AC/DC confiaram novamente para realizar seus sonhos e constataram que aquele caos foi um caso de exceção. Mesmo assim eu tenho um compromisso de organizar Bus Session para a próxima turnê do AC/DC no Brasil (o que deve acontecer na próxima temporada), mesmo que o Bus Session não exista mais.

Sei que muitos só usam os nossos serviços porque viabilizamos ingressos com verdadeira conveniência, sem incômodos ou preocupações, muitas vezes até depois de já esgotados. Em 2008, por conta do show da Madonna, cujos ingressos esgotaram num caos histórico do lançamento do Tickets for Fun, viabilizei quase 300 ingressos com um cambista que por um bom tempo foi chave no modelo de negócio do Bus Session, tanto que em determinadas situações tivemos que oferecer pacotes com ingressos a valores acima do preço oficial. Afinal, infelizmente, o atendimento a grupos da Time for Fun nunca foi algo que eu pudesse contar de forma líquida e certa para todos os seus eventos, com uma política clara e programável. No entanto depois de disputar espaço em fila com vários cambistas para a turnê de 2011 do U2 (da mesma forma que Rush e Bon Jovi no ano anterior a T4F não ofereceu atendimento a grupos), criei a política #CambistaDoBem de não comprar ou oferecer ingressos a valores acima dos com taxas oficiais. Desde então só comprei alguns ingressos com cambista em situações que estavam sobrando a preços ridículos e não cobrei valores acima dos oficiais.

Não escondo de ninguém que o Bus Session só continua vivo até hoje porque antes de eu sequer pensar em fazer isso eu já era fã de shows ao vivo (e só por isso ele terá mais uma temporada, a de setembro de 2016 a abril de 2017, e pode colocar na conta o fato de eu querer assistir Aerosmith na sua turnê de despedida e Guns n’Roses com Slash e Axl, para os quais já garanti acesso a ingressos). A Friends Session nasceu por isso. E sempre digo que só quem é fã entende fã, e quem me viu recentemente na pista premium em todos os quatro shows do Rolling Stones não tem dúvidas disso. Realizar esses sonhos foi o que fez o Bus Session seguir em frente, mesmo com o lance do AC/DC (que só em ingressos que estavam comigo e por isso não chegaram a tempo em São Paulo de eu entregar para uma agência parceira foram mais de 9 mil reais de prejuízo – o fato de as baterias dos meus 3 celulares terem se esgotado com a quantidade absurda de gente indignada das outras cidades do trajeto ligando por conta do atraso contribuiu bastante, e desde então tenho bateria extra para evitar isso) ou os 11 mil reais de ingressos para o Paul McCartney no Rio de Janeiro que eu simplesmente “morri” com eles, repetindo a mesma consequência de outros 2 mil reais em ingressos do Aerosmith de 2007 que tenho até hoje ou 3 mil reais do Santana em 2006…

Acredito que praticamente todas as coisas que já me fizeram considerar parar com o Bus Session tenham a ver com risco e tempo. Basicamente, se ele tomar demais do meu tempo ou envolver riscos acima das expectativas de lucro (especialmente riscos imateriais, incalculáveis, como frustrar um fã, por exemplo – outros eu prefiro sequer comentar), inviabiliza totalmente o modelo de negócio. Em relação ao tempo já consegui otimizar bastante coisa, especialmente na redução do atendimento telefônico (que muito possivelmente não terá mais dia certo a partir de agora, só em períodos de início de venda) e automação de processos de venda no site, sempre com todas as informações para esclarecer dúvidas que dispensam uma dedicação maior minha (#TemTudoNoSiteOTempoTodo). Em se tratando de risco material, basicamente um controle e monitoramento absurdo (o que também demanda tempo) e várias parcerias com produtoras e outras agências para não sobrar ou faltar ingressos, pois pode ter certeza que Murphy sempre vai garantir que eles serão muito mais caros se eu errar um controle de estoque e faltar comprar, e ridiculamente sem valor se eu comprar a mais e sobrar.

Ontem, infelizmente, por total responsabilidade minha, pela segunda vez em 256 ônibus e mais de 10.100 sonhos realizados, 4 fãs de Coldplay ficaram sem o ingresso premium dos seus sonhos (a primeira vez foi em 2008, show do Maroon 5 no Via Funchal, onde ao chegar a produtora disse que não teria os 3 ingressos Premium que prometera e todos acabaram na pista). O principal motivo foi que na pré-venda do Bus Session, pelo fato da o atendimento a grupos da T4F não ter dado acesso a ingressos meia-entrada, no prazo de fechamento/pagamento do pedido dado por eles havia somente 7 passageiros/ingressos confirmados dos 15 mínimos exigidos para o canal (mesmo tendo enviado cerca de 700 SMS para cadastrados em pré-reserva). Com a experiência (ou soberba) de quem sempre conseguiu comprar avulsamente pelo site no início das vendas ou até mesmo com sobras que sempre aparecem depois (e duas simples compras dariam conta disso) e assumindo o risco de ter que pagar algum ágio por ingressos de parceiros (o que desde o #CambistaDoBem em 2011 nunca foi preciso, mesmo em shows da T4F), mantive a excursão, e 3 dos ingressos confirmados em pré-venda (o 4º eu dei a opção de a pessoa tentar comprar por conta própria a meia-entrada no Tickets for Fun e, caso não conseguisse, pegar comigo, o que acabou acontecendo) garanti com um parceiro que pegou de um outro cambista da sua confiança, pagos à época inclusive. Depois eu consegui adquirir 24 ingressos pelo site da Tickets for Fun, sem problemas, e nem me preocupei com os 4 Premium “garantidos” desde dezembro com o parceiro “garantido” pelo seu cambista (que até então nunca falhara), e por já tê-los “certos”, pagos e estar com o Bus Session praticamente lotado sequer me preocupei em monitorar o site para comprar mais ingressos de sobras (que apareceram várias vezes).

No final das contas o improvável aconteceu, o “garantido” e previamente pago não apareceu, só soube disso no dia do evento, e mesmo disposto a pagar “o preço de de um carro popular” por 4 Premium, eles simplesmente não existiam “no mercado” e os fãs precavidos acabaram na Cadeira Inferior, frustrados, um com sangue nos olhos (de raiva) e duas com lágrimas nos olhos (uma delas aniversariante da véspera), e isso eu jamais vou esquecer. Fomos todos vítimas nessa cadeia de acontecimentos, mas eu fui o único que além de vítima foi também vilão.

Eu não sei se vou ter a chance como tive com Maroon 5 de “consertar” isso (que na verdade só consegui consertar com uma das 3 pessoas, já que uma delas foi morar no exterior e outra só acompanhava e nem quis utilizar). Por que? Porque por mais que eu venha a oferecer gratuitamente um pacote premium numa eventual próxima turnê do Coldplay como fiz para os fãs frustrados do Maroon 5 em 2012 (e aqui registro um compromisso público com esses 4 fãs de Coldplay agora prejudicados por mim) ou fazer qualquer tipo de acordo a respeito dos valores pagos, mesmo assim eles vão pensar “mas eu queria ter ido na pista premium nos dois shows”, e eles tem todo o direito disso. Eu provavelmente sentiria o mesmo se não tivesse ido a um dos shows dos Stones por razões semelhantes. E meu pedido de desculpas, na boa, jamais será suficiente, tampouco o consolo de ter assistido o show “mesmo assim” e muito menos o “castigo” que tive no preço que paguei pelos 4 ingressos na última hora ou pelo voo que acabei perdendo (precisava estar em Florianópolis para um treinamento dentro de uma empresa no final de semana).

Conforme eu disse, esse modelo de negócio do Bus Session de realizar sonhos de fãs oferecendo o melhor serviço/comodidade ao menor custo só é possível reduzindo cada vez mais o tempo e o risco. Sobre tempo eu já tenho algumas medidas planejadas, com melhorias no site nas próximas semanas e mudança no atendimento telefônico. Já em relação ao risco, a partir de agora, com produtoras sem políticas de atendimento a grupos verdadeiramente parceiras ou altamente imprevisíveis (leia-se “eventos da Time for Fun”), simples assim:

  1. Caso haja acesso a ingressos antes do início das vendas e não tivermos opção de comprar meia-entrada, só confirmaremos a excursão depois da quantidade mínima estabelecida alcançada. Não compraremos ou correremos atrás de um mísero ingresso a mais depois do prazo da produção, que é quando finaliza a nossa pré-venda. Portanto ajam rápido quando receberem SMS sobre o show que vocês desejam ir.
  2. O estoque do site continua a ser a fonte precisa de disponibilidade, incluindo somente ingressos adquiridos e já fisicamente conosco ou reservados por escrito com a produção.
  3. Reservas não pagas depois de 36 horas (sem contar sábados, domingos e feriados) ou até o prazo estabelecido em pré-venda (o que acontecer primeiro) serão simplesmente canceladas, assim outros interessados podem garantir o seu sonho.
  4. A pré-venda (ou seja, até o prazo dado pela produtora) é o único momento em que conseguiremos atender toda e qualquer quantidade e tipo de ingresso, por isso não deixe para depois.

Eu sempre digo que assumir riscos não tem a ver só a com a probabilidade do “pior dos cenários”, mas com as consequências dele. Eu adoraria morar numa casa, mas a mínima probabilidade de um assalto que poderia levar 600 mil reais em ingressos esgotados como já cheguei a ter comigo (e eu mesmo me mataria e me esquartejaria distribuindo pela cidade se isso acontecesse), me obrigam a escolher morar num apartamento com o máximo de segurança e tomar várias medidas para evitar isso. É o que tenho medo. E simplesmente não quero correr o mínimo risco de decepcionar fãs novamente, por menor que possa ser a probabilidade, porque a parte da dor deles que eu acabo sentindo já é suficientemente insuportável. E como sempre digo que “vocês são a verdadeira Friends Session, vocês é que fazem a Friends Session”, preciso dividir isso com todos para que mais sonhos de vocês possam ser realizados, nossos sonhos. “Tudo na vida é uma questão de números e sentimentos, o resto são escolhas”, digo sempre, e da mesma forma que sempre fiz em cada mínimo detalhe que justifica as decisões do Bus Session, vou implementar as escolhas necessárias para que esse 07 de abril jamais aconteça novamente.

Foram 34 Bus Session e quase 1.500 sonhos realizados desde setembro, mas o que vai marcar o final dessa temporada será os 4 fãs frustrados. Lamento muito por encerrar essa temporada assim, e a mancha na minha reputação é só um detalhe.
Eu não sei se vou me perdoar por isso tudo, mas a responsabilidade será sempre minha, especialmente por não acontecer mais, e a pergunta “mas é garantido, né?” que terei que ouvir várias vezes a partir de agora também vai me lembrar de tudo isso.

A gente se encontra na estrada.

Inside Friends Session: Semana cheia com Stones, Coldplay e Gilmour

(por Fábio F. Nunes, criador e responsável pela Friends Session)

Tem semanas que nossa estrutura enxuta nesse “exército de um homem só” sobra. Equivale a uns 6 meses por ano, mais ou menos.

Tem semanas que um exército inteiro seria insuficiente para responder tantos e-mails com as mesmas perguntas (e 99% delas tem respostas nas Dúvidas do site), e aí o único jeito de responder a todos é tornando as informações públicas, e por isso existe o nosso blog e o “Inside Friends Session”.

Essa semana é uma delas. Por isso tenho que adotar critério de prioridade. Por isso preciso que compreendam que nenhum assunto é mais urgente do que os assuntos “normais” de 600 pessoas ao mesmo tempo. Conforme eu sempre digo, “eu consigo dar conta de atender todo mundo junto ao mesmo tempo, mas fica impossível atender um de cada vez”.

Agradeço, mesmo, a compreensão.

Prioridade 1: Operação David Gilmour agora

Teremos 14 Bus Session para os shows do David Gilmour, algo perto de 600 sonhos realizados nos próximos dias. Para que nada saia do padrão Bus Session de qualidade, semana passada notificamos quem estava sem cadastro de passageiro (agora só faltam as reservas de códigos final 3430, 3433, 3549, 3564, 3580, 3676, 3689, 3694, 3737, 3729, 3760, 3823, 3918, 3926, 3933, 3972, 4028, 4061), providenciamos as camisetas e conferimos os pagamentos das parcelas finais. Queremos publicar as listas de embarque de Curitiba e São Paulo até quinta e de Porto Alegre até segunda. As recomendações serão praticamente as mesmas das excursões recentes já constantes na Área do Passageiro.

Depois que todos os aspectos coletivos estiverem resolvidos responderei os eventuais “casos especiais” (cancelamentos, mudanças… que na verdade eu por padrão resolvo e depois respondo e-mails).

Prioridade 2: Ingressos e Bus Session Rolling Stones

A Time For Fun delegou um “atendimento especial” de grupos para os shows de São Paulo e Rio de Janeiro. Seria perfeito, se não fosse o fato de disponibilizarem apenas ingressos inteiros e com média de ABSURDOS 70% de ágio: R$ 1.500 pelas Premium que custam na bilheteria R$ 900, R$ 1.000 pelas cadeiras inferiores que custam R$ 600 na bilheteria e R$ 750 pela Pista que custa R$ 440 na bilheteria, e sem possibilidade dos ingressos mais baratos de arquibancada.

Tudo bem que ninguém é obrigado, mas da mesma forma que eu posso concordar em pagar eu tenho o direito de mandá-los à m… Foi o que eu fiz.

Por conta disso, quem quiser ir nos shows de Rolling Stones em São Paulo terá que garantir seus ingressos por conta própria e depois adquirir apenas o transporte conosco. A pré-venda para clientes Banco do Brasil inicia à 0h01 de terça-feira.

Para o show de Porto Alegre aguardamos retorno da produção a qualquer momento e notificaremos o cadastrados na pré-reserva assim que iniciarmos as vendas.

Prioridade 3: Ingressos Coldplay até quarta

Abrimos venda semana passada, mas a produtora não permitiu acesso a ingressos meia-entrada. Temos até quarta-feira, dia 09, para fechar o pedido. Garantimos ingressos para todas as reservas confirmadas até 11h59 da manhã de quarta, mas depois disso ofereceremos apenas transporte. Mais informações aqui.

Prioridade 4: Demais excursões só depois

Tanto Maroon 5 quanto Iron Maiden já passaram pela correria de ingressos e suas operações só daqui a 3 meses. Sinceramente, só lá pelo dia 20 que vou retomar atenção pra isso.

Por hoje era isso. Mais uma vez agradeço a parceria de vocês, que são a verdadeira Friends Session. E logo…

A gente se encontra na estrada.

Inside Friends Session: Coldplay, Stones e To Startup

(por Fábio F. Nunes, criador e responsável pela Friends Session)

Escrevo esse post diretamente de São Paulo, que é onde o #RoadOffice estará até dia 01 de novembro.

Muitos já sabem que a Friends Session não é minha única atividade, sempre deixo claro isso, e confesso que se não fosse pelo Taxi Session desde 2011 as excursões não viabilizariam o 2014 que, graças à Copa, teve apenas 07 Bus Session, mesmo número do nosso primeiro ano, 2006.

Nem todos sabem que depois de uma formação em coaching por dois anos, em 2013 tornei-me o único Trainer Certificado em Business Model Generation/Canvas em língua portuguesa, tendo participado inclusive da revisão do Value Proposition Design, 2º livro da série.

A “sazonalidade” do Bus Session me permite conciliar as várias atividades, que ainda incluem eventuais viagens por conta da NannaCo. Acessórios, da Anna Elisa.

Para manter o Bus Session vivo e realizando sonhos e sem alterar preços desde 2011 (sim, isso mesmo, nossos clientes pagam os mesmos valores de transporte há 5 anos) mesmo com as altas nos fretamentos, camisetas e pizzas, fui obrigado a mexer algumas vezes no modelo de negócio, basicamente reduzindo o tempo de atendimento e aumentando a automatização e informações no site.

Mas como demanda é algo que não se controla, veio a coincidir o início das vendas de Coldplay (e talvez Stones – diz-se que haverá uma reunião amanhã, terça, para definição final de valores de ingressos) com uma semana inteira que ministrarei um Workshop In Company em São Paulo. A Anna Elisa fará o atendimento telefônico na quarta, mas mais do que nunca chegou a hora de por em prova tudo isso.

Espero contar com vocês, que são a verdadeira Friends Session, para prestar atenção em todas as informações que disponibilizarmos no site (que funciona 24 horas, sempre disponível). Quero inclusive fazer um post sobre os contratempos que alguns estão enfrentando com o Chrome durante a compra

Sexta-feira foi feriado aqui em São Paulo, e por isso só hoje a produção respondeu que ainda não há definição sobre política de atendimento a grupos para o Coldplay. Até o final do dia quero abrir “pré-venda” para Coldplay, naquela modalidade “faz o pedido no site e o pagamento fica pendente para quando confirmarem acesso a ingressos”, da mesma forma que fizemos no Pearl Jam e dias antes da abertura de vendas estava todo mundo garantido de Bus Session.

Quanto a Stones, nada de novo além do que postamos no blog há uns dias. E podem ficar tranquilos, porque se existe Bus Session e a To Startup tem esse nome é porque aqui tem um grande fã de Rolling Stones que também quer garantir o seu ingresso o quanto antes.

Mais uma vez agradeço a todos os amigos por me deixarem ajudar a realizar os nossos sonhos.

If you to startup you’ll never stop. Never, never, ever stop.

A gente se encontra na estrada.

Reservas David Gilmour confirmadas até 15h00 de 11 de setembro

Pode ser um problema aleatório ou até mesmo equívoco na hora de preencher o mail durante a compra, mas para verificar algumas reclamações fizemos há pouco um teste e o sistema aparenta total normalidade, enviando automaticamente os mails de confirmação tanto para quem paga somente a entrada quanto para pagamento completo.

Por isso, se mesmo assim você não receber e nem encontra na sua caixa de spam…

Para ninguém ficar inseguro se sua reserva para os Bus Session David Gilmour está ou não confirmada, segue a lista atualizada até às 15h00 de 11 de setembro.

Cabe lembrar que há algumas transferências no Banco do Brasil que não comunicaram pagamento, e mesmo com o nome do titular da conta aparecendo no extrato, por conta de ser diferente do titular da reserva eu não tive como associar (sim, parte do nosso trabalho é investigativo-pericial praticamente…).

Teve um outro pequeno problema com o extrato do Banco do Brasil que ainda não me permitiu confirmar TED’s realizadas hoje, pois simplesmente aparece “TED Transf.Eletr.Disponív” em vez de exibir os dados do titular e da conta de origem.

Finalmente, cabe lembrar que depósitos feitos em caixa automático não são processados na mesma hora, podendo demorar para aparecer nos nossos extratos e, portanto para confirmarmos. Mas podem ficar tranquilos que já reservamos ingressos a mais para garantir que todos esses pagamentos pendentes tenham seus ingressos, ok?

Sendo assim, estão confirmadas para David Gilmour:

BUSCOD003409, BUSCOD003413, BUSCOD003414, BUSCOD003417, BUSCOD003418, BUSCOD003420, BUSCOD003423, BUSCOD003425, BUSCOD003426, BUSCOD003427, BUSCOD003430, BUSCOD003431, BUSCOD003432, BUSCOD003433 , BUSCOD003434, BUSCOD003434, BUSCOD003434, BUSCOD003434, BUSCOD003435, BUSCOD003436, BUSCOD003437, BUSCOD003438, BUSCOD003439, BUSCOD003440, BUSCOD003442, BUSCOD003443, BUSCOD003447, BUSCOD003450, BUSCOD003451, BUSCOD003453, BUSCOD003454, BUSCOD003455, BUSCOD003456, BUSCOD003457, BUSCOD003458, BUSCOD003459, BUSCOD003461, BUSCOD003462, BUSCOD003465, BUSCOD003468, BUSCOD003469, BUSCOD003472, BUSCOD003475, BUSCOD003475, BUSCOD003476, BUSCOD003478, BUSCOD003479, BUSCOD003480, BUSCOD003481, BUSCOD003482, BUSCOD003484, BUSCOD003487, BUSCOD003489, BUSCOD003491, BUSCOD003492, BUSCOD003493, BUSCOD003494, BUSCOD003495, BUSCOD003496, BUSCOD003497, BUSCOD003499, BUSCOD003500, BUSCOD003502, BUSCOD003505, BUSCOD003506, BUSCOD003507, BUSCOD003507, BUSCOD003508, BUSCOD003509, BUSCOD003510, BUSCOD003512, BUSCOD003513, BUSCOD003515, BUSCOD003517, BUSCOD003518, BUSCOD003519, BUSCOD003520, BUSCOD003523, BUSCOD003524, BUSCOD003532, BUSCOD003533, BUSCOD003534, BUSCOD003540, BUSCOD003541, BUSCOD003543, BUSCOD003544, BUSCOD003545, BUSCOD003547, BUSCOD003549, BUSCOD003551, BUSCOD003553, BUSCOD003554, BUSCOD003555, BUSCOD003557, BUSCOD003558, BUSCOD003562, BUSCOD003563, BUSCOD003564, BUSCOD003565, BUSCOD003568, BUSCOD003570, BUSCOD003573, BUSCOD003576, BUSCOD003578, BUSCOD003579, BUSCOD003580, BUSCOD003581, BUSCOD003582, BUSCOD003583, BUSCOD003584, BUSCOD003585, BUSCOD003588, BUSCOD003590, BUSCOD003591, BUSCOD003593, BUSCOD003594, BUSCOD003595, BUSCOD003597, BUSCOD003598, BUSCOD003601, BUSCOD003603, BUSCOD003604, BUSCOD003606, BUSCOD003608, BUSCOD003609, BUSCOD003611, BUSCOD003613, BUSCOD003615, BUSCOD003618, BUSCOD003619, BUSCOD003621, BUSCOD003622, BUSCOD003623, BUSCOD003623, BUSCOD003625, BUSCOD003627, BUSCOD003628, BUSCOD003630, BUSCOD003633, BUSCOD003634, BUSCOD003637, BUSCOD003638, BUSCOD003640, BUSCOD003643, BUSCOD003644, BUSCOD003646, BUSCOD003652, BUSCOD003655, BUSCOD003657, BUSCOD003658, BUSCOD003659, BUSCOD003660, BUSCOD003661, BUSCOD003662, BUSCOD003665, BUSCOD003666, BUSCOD003669, BUSCOD003671, BUSCOD003672, BUSCOD003674, BUSCOD003675, BUSCOD003678, BUSCOD003679, BUSCOD003682, BUSCOD003683, BUSCOD003686, BUSCOD003689, BUSCOD003692, BUSCOD003694, BUSCOD003695, BUSCOD003696, BUSCOD003701, BUSCOD003703, BUSCOD003705, BUSCOD003706, BUSCOD003707 , BUSCOD003709, BUSCOD003714, BUSCOD003716, BUSCOD003717, BUSCOD003721, BUSCOD003725, BUSCOD003729, BUSCOD003730, BUSCOD003732, BUSCOD003734, BUSCOD003735, BUSCOD003736, BUSCOD003738, BUSCOD003740, BUSCOD003742, BUSCOD003745, BUSCOD003750, BUSCOD003757, BUSCOD003762, BUSCOD003779, BUSCOD003781, BUSCOD003782

A gente se encontra na estrada.