Inside Friends Session: sobre Bus Session Monsters of Rock

(Por Fábio F. Nunes, criador e responsável pela Friends Session)

No momento estou em Porto Alegre para uma série de assuntos do Bus Session, do Kiss em Floripa e Curitiba, e da To Startup, mas tive que registrar isso em respeito aos amigos que nos procuram e até contam com nosso suporte para realizarem seus sonhos.

Estivemos nos últimos dias levantando as demandas para o Monsters of Rock em São Paulo, e paralelamente viabilizando ônibus, hotel e, obviamente, ingressos.

Pelo fato de que Floripa terá um show do Kiss e Porto Alegre terá um dia de Monsters com Ozzy Osbourne, Judas Priest e Motörhead em 30 de abril (para o qual já temos acesso a ingressos garantido), e em função da demanda que apareceu nas pré-reservas dos últimos dias, decidimos que:

  • Para o Monsters of Rock em São Paulo lançaremos apenas o pacote para os dois dias, com opção de hospedagem. Iniciaremos as vendas tão logo tenhamos garantia de ingressos, o que deve acontecer nas próximas horas.
  • Não lançaremos opções bate-volta para dias avulsos do Monsters of Rock em São Paulo.
  • Lançaremos Bus Session para o Monsters of Rock em Porto Alegre, dia 30 de abril.
  • Já iniciamos inclusive as vendas do Bus Session para o Kiss na Pedreira em Curitiba, dia 21 de abril (www.bit.ly/KissCWB).

Atualizarei este post durante os próximos dias a cada nova informação que pudermos divulgar com segurança.

 A gente se encontra na estrada.

Serviço Guns N’ Roses em Florianópolis

[box style=”notice”]Temos 5 camarotes disponíveis por desistência a R$ 275 cada
e algumas Paradise (VIP) a R$ 352 cada.
[/box]

[box style=”alert”]Polícia Rodoviária estará presente desde as 08h00 da manhã para coibir estacionamento no acostamento.
A SC-402 terá mão única sentido Jurerê das 18h00 às 22h00 (retorno de Jurerê somente ônibus de linha e vans dos bolsões; outros veículos somente por Canasvieiras) e após o show somente sentido Centro.[/box]

Sabendo que há muito fã ansioso, antecipamos algumas informações que conseguimos levantar sobre o Guns n’ Roses em Floripa na Stage dia 01 de abril.

Abertura do estacionamento da Stage (1.700 vagas): pela manhã (horário ainda a definir)

Valores do Estacionamento na Stage: R$ 30 e R$ 50 (VIP)

Bolsoes Stage

Abertura dos “bolsões” – R$ 10,00 (estacionamentos na Vargem Pequena – 800 vagas – e em Jurerê Internacional – até 1.000 vagas – com vans para o evento): 15h00

Horário previsto para abertura dos portões: 18h00

Banda de abertura: Brazilian Sound Club prevista para as 20h00

Horário previsto para show do Guns n’ Roses: 21h00

Duração prevista do show: 3 horas

Ingressos ainda disponíveis na Blueticket (online e no Shopping Beiramar)

  • Pista Inteira 2º lote: R$ 250 (R$ 275 com taxas de conveniência)
  • Pista Meia 2º lote: R$ 125 (R$ 138 com taxas de conveniência)
  • Paradise 3º lote (pista junto ao palco com cerca de 3.300 lugares): R$ 360 (R$ 396 com taxas de conveniência)
  • Camarote: ESGOTADO

A gente se encontra… na Paradise City.

Bus Session e Pizza: o resto é cover

(por Fábio F. Nunes, criador e responsável pela Friends Session)

Era 24 de março de 2007, Bus Session Roger Waters no Morumbi. Foi a primeira vez que dissemos aos passageiros “venham direto para o ônibus após o show, não comam nada na saída, assim saímos o mais rápido possível e passamos num Habib’s para todos lancharem”.

Terminado o show “The dark side of the moon”, aquele do porco voador, todos em êxtase e famintos, quase 2 quilômetros até o ônibus… acredito que não preciso descrever a emoção de cada um ao chegar no ônibus e sentir aquele cheiro de pizza inacreditável…

Até então não constava no pacote, era uma surpresa que pedíamos inclusive para ficar em segredo para quem divulgasse o Bus Session para outros amigos. Só que no final de 2008, especificamente na Madonna, um concorrente passou a anunciar os seus pacotes com pizza e desde então ela “faiz parti” na venda. Tudo bem que “não existe melhor elogio que a cópia”, mas confesso que sinto falta daqueles fãs esfomeados surpreendidos.

Fidelidade

A pizzaria da foto nos atende em São Paulo desde 24 de março de 2007, estejamos no Morumbi, no Anhembi, em Interlagos, no Jóquei Clube, no Campo de Marte ou no Palestra Itália. A de Curitiba também é a mesma desde então. Em Porto Alegre tivemos que mudar porque a primeira mudou o foco para restaurante, mas desde o Paul McCartney em 2010 é a mesma. Afinal, toda amizade tem que ser fiel, certo? Tem a Apalai que fornece nossas camisetas desde 2006, mas isso é assunto para outro post…

Planejamento detalhado

Claro que a logística nem sempre funcionou perfeitamente, por mais que em eventos maiores ligássemos com dias de antecedência para as pizzarias. Já teve show que atrasou tanto que as pizzas esfriaram, mesmo atualizando o horário por SMS à medida que percebíamos o atraso dos shows.

No Friends in Rio de 2011, por conta da localização em “área perigosa”, nenhuma pizzaria quis entregar depois da meia-noite e não poderíamos garantir a qualidade das pizzas para quando os fãs chegassem às 3h00 da manhã. No Sabbath em PoA e no AC/DC em São Paulo, a segunda parte da entrega ficou presa no trânsito e atrasou a chegada – no AC/DC demorou tanto que a galera mandou o motorista zarpar e jogamos exatas 46 pizzas fora mesmo depois de irmos para a beira da rodovia tentar alcançar algum dos ônibus. No SWU 2010 sequer oferecemos no pacote, pois nenhuma pizzaria quis entregá-las na fazenda Maeda.

De acordo com o perfil dos fãs, são 10 a 13 pizzas por ônibus, bem como diferentes sabores, que sempre considera os vegetarianos. E sim, teve vezes que faltou…

Números

Em 07 anos de pizzas no Bus Session foram mais de 2.100 pizzas entregues, algumas delas no hotel, como aconteceu ao final de cada noite nos Lollapalooza. Nos shows de Black Sabbath e Roger Waters em Porto Alegre precisou de uma caminhonete para entregá-las. Já teve evento que sobrou mais de 2 pizzas por ônibus. No Bon Jovi, por causa da chuva, muita gente se serviu a rodo, levou mais fatias do que o necessário para dentro do ônibus e fizemos um pedido extra para quem chegou depois.

Tudo a ver

Alegam a histórica tríade “sexo, drogas e rock’n’roll”, mas eu sempre associei uma fatia de pizza servida na mão àquela fome que bate depois do show para substituir os dois primeiros que não são permitidos no Bus Session. E claro, cercado de amigos e boas histórias, um perfeito fechamento após realizar um sonho de fã.

Assim como fizemos com a qualidade dos ônibus nas excursões para shows, que antes do Bus Session muitas vezes sequer tinham ar-condicionado, é uma imensa satisfação constatar que o mercado ficou melhor depois que trouxemos para os fãs o tratamento que queríamos. E, conforme um amigo postou há alguns dias, “A pizza já pode ter virado commodity no nicho das excursões para shows, mas o serviço que o Bus Session presta pra galera, ninguém tem.”

Afinal, só quem é fã entende de fã. “Música, amizade e diversão”, com pizza, só na festa sobre rodas do Bus Session. O resto é cover.

A gente se encontra na estrada.

#GunsNFloripa: Quando começam as vendas do Bus Session?

Hoje iniciamos as retiradas e envios de ingressos de #GunsNFloripa, e já que muitos perguntam…

Estamos com 5 ônibus reservados para fazer a operação, que vai acontecer, até porque desde janeiro a Stage abraçou a idéia e dedicou empenho para fazermos a melhor alternativa de transporte para o show do Guns.

No entanto, para que nada saia fora do planejado, preferiu-se deixar para depois do carnaval uma reunião com o comando da Polícia Militar Rodoviária onde definiremos todos os passos e assim facilitar ao máximo para os fãs, garantindo comodidade e agilidade. Tal reunião acontecerá nesta quinta (13) ou sexta (14).

Tão logo tenhamos as definições iniciaremos as vendas. O “prejuízo” dessa espera é incômodo, infelizmente, mas um eventual desvio por conta de mudanças de trânsito causaria um transtorno que ninguém quer cogitar.

Desde já agradecemos a compreensão de todos.

A gente se encontra… na Paradise City.

(ALTERADO) Retirada ingressos #GunsNFloripa com a Friends Session

Conforme anunciado desde o início, ofereceremos a retirada de ingressos no nosso novo escritório, na Trindade. Nos dias anunciados, estaremos das 13h00 às 20h00 para facilitar, além de um horário especial num sábado, dia 15 de março, entre 09h00 e 14h00.

Importante

  1. Ingressos disponíveis conforme calendário abaixo. Antes disso os ingressos não estarão lá.
  2. Somente as pessoas autorizadas a retirar ou os titulares da reserva poderão retirar os ingressos.
  3. Levar documento de identidade original (RG, CNH, etc).
  4. Quem comprar o Bus Session para o #GunsNFloripa poderá retirar somente no embarque.
  5. Envio de ingressos para outras cidades a partir de 08 de março.
  6. Somente ingressos adquiridos com a Friends Session – não somos ponto de retirada de outros canais.
  7. Quem já reservou camiseta ou pretende adquirir, escolherá o tamanho na hora da retirada.

Calendário de retiradas por código de reserva

Pensando tanto na conveniência dos fãs (evitando filas/espera desnecessárias) e na nossa segurança (ficando apenas com poucos ingressos ao mesmo tempo no escritório), além de normas do edifício, distribuímos as entregas da seguinte forma:

[toggle title=”10 de março – segunda – 13h00 às 20h00“]Todos os não-clientes

GUNSFLNX003****, GUNSFLNX006****, GUNSFLNX007****, GUNSFLNX009****, GUNSFLNX010****, GUNSFLNX014****, GUNSFLNX023****, GUNSFLNX031****, GUNSFLNX033****, GUNSFLNX038****, GUNSFLNX049****, GUNSFLNX050****, GUNSFLNX052****, GUNSFLNX053****, GUNSFLNX055****, GUNSFLNX057****, GUNSFLNX060****, GUNSFLNX061****, GUNSFLNX065****, GUNSFLNX071****, GUNSFLNX073****, GUNSFLNX075****, GUNSFLNX076****, GUNSFLNX077****, GUNSFLNX082****, GUNSFLNX086****

E clientes Bus Session com código de reserva até “GUNSFLNC020”

GUNSFLNC001****, GUNSFLNC002****, GUNSFLNC003****, GUNSFLNC004****, GUNSFLNC005****, GUNSFLNC008****, GUNSFLNC010****, GUNSFLNC011****, GUNSFLNC012****, GUNSFLNC013****, GUNSFLNC014****, GUNSFLNC015****, GUNSFLNC016****, GUNSFLNC018****, GUNSFLNC019****, GUNSFLNC020****[/toggle]

[toggle title=”11 de março – terça – 13h00 às 20h00“]Clientes Bus Session com código de reserva de “GUNSFLNC021” até “GUNSFLNC100”

GUNSFLNC027****, GUNSFLNC028****, GUNSFLNC029****, GUNSFLNC030****, GUNSFLNC031****, GUNSFLNC033****, GUNSFLNC034****, GUNSFLNC036****, GUNSFLNC037****, GUNSFLNC038****, GUNSFLNC039****, GUNSFLNC041****, GUNSFLNC048****, GUNSFLNC050****, GUNSFLNC051****, GUNSFLNC052****, GUNSFLNC053****, GUNSFLNC054****, GUNSFLNC055****, GUNSFLNC057****, GUNSFLNC060****, GUNSFLNC062****, GUNSFLNC063****, GUNSFLNC065****, GUNSFLNC066****, GUNSFLNC067****, GUNSFLNC070****, GUNSFLNC071****, GUNSFLNC075****, GUNSFLNC076****, GUNSFLNC078****, GUNSFLNC080****, GUNSFLNC081****, GUNSFLNC083****, GUNSFLNC084****, GUNSFLNC089****, GUNSFLNC090****, GUNSFLNC092****, GUNSFLNC093****, GUNSFLNC095****, GUNSFLNC098****, GUNSFLNC099****, GUNSFLNC100****[/toggle]

[toggle title=”12 de março – quarta – 13h00 às 20h00“]Clientes Bus Session com código de reserva a partir de de “GUNSFLNC101”

GUNSFLNC101****, GUNSFLNC104****, GUNSFLNC108****, GUNSFLNC110****, GUNSFLNC112****, GUNSFLNC113****, GUNSFLNC114****, GUNSFLNC115****, GUNSFLNC118****, GUNSFLNC120****, GUNSFLNC122****, GUNSFLNC123****, GUNSFLNC126****, GUNSFLNC128****, GUNSFLNC129****, GUNSFLNC130****, GUNSFLNC132****, GUNSFLNC134****, GUNSFLNC135****, GUNSFLNC141****, GUNSFLNC142****, GUNSFLNC143****, GUNSFLNC146****, GUNSFLNC149****, GUNSFLNC151****, GUNSFLNC152****, GUNSFLNC153****, GUNSFLNC154****, GUNSFLNC155****, GUNSFLNC156****, GUNSFLNC157****, GUNSFLNC159****, GUNSFLNC160****, GUNSFLNC161****, GUNSFLNC162****, GUNSFLNC163****, GUNSFLNC164****, GUNSFLNC167****, GUNSFLNC168****, GUNSFLNC172****[/toggle]

[toggle title=”13 de março – quinta – 13h00 às 20h00“]Todas as reservas que não retirarem até então.[/toggle]

[toggle title=”14 de março – sexta – 13h00 às 20h00“]Todas as reservas que não retirarem até então.[/toggle]

[toggle title=”15 de março – sábado – 09h00 às 14h00“]Todas as reservas que não retirarem até então.[/toggle]

[box style=”alert”]Após 17 de março, apenas de segunda à sexta entre 16h00 e 20h00, com agendamento.[/box]

Caso o seu código não conste na lista, favor entrar em contato pelo gunsnfloripa@gmail.com.

 Endereço

The Place Office – sala 1001
Rua Santa Luzia, 100 – Trindade – Florianópolis – SC
Telefone: (48) 3206-3945


Exibir mapa ampliado

Sobre nosso planejamento Bus Session #GunsNFloripa

Por ser a primeira vez que planejamos um Bus Session “dentro da ilha”, precisamos de um pouco de tempo antes de fechar os pacotes e iniciar as vendas.

Já que tivemos muitas perguntas sobre o nosso Bus Session #GunsNFloripa, e que também temos algumas perguntas para vocês, seguem as últimas atualizações.

Enquete

 

De antemão:

  • O custo mínimo do fretamento que as empresas de ônibus nos passaram é o de uma diária com até 200km livres. Por conta disso, o valor será o mesmo independentemente do local de embarque. Previsão de rotas GunsNFloripa
  • Teremos dois trajetos (pontos de embarque sujeitos a alteração):
    • Use Your Illusion”, com origem em Biguaçu passando por Barreiros, Estreito e Beira-Mar Norte.
    • Appetite for Destruction”, com origem em Santo Amaro da Imperatriz passando pela BR-101, Beira-Mar de São José, e Pantanal.
  • Os embarques terão duração de até 5 minutos e acontecerão somente nos pontos determinados, que levam em consideração critérios de manobra e parada do ônibus, segurança para os clientes e estacionamento/chegada facilitados;
  • No retorno o passageiro poderá desembarcar em qualquer ponto do trajeto;
  • Haverá pizzas após o show servidas no ônibus;
  • Cada um poderá levar sua bebida;
  • Teremos pelo menos duas opções de horários, uma para chegar antes da abertura dos portões e outra para depois da abertura dos portões (prevista para 18h00), com definições de acordo com as respostas das enquetes;
  • Já estamos em conversas avançadas com a Stage Music Park para definirmos o melhor planejamento;
  • Por conta do limite de ônibus disponíveis, faremos uma pré-venda de 3 dias para clientes e para quem já adquiriu ingressos conosco, e só depois abriremos aos demais interessados.
  • Clientes Bus Session poderão pagar somente em março;
  • Quem adquiriu ingresso conosco poderá deixar para retirá-lo somente no embarque;

A Friends Session e feita pelos fãs e para os fãs. Então…

A gente se encontra… na Paradise City.

Processos e passos: porque sonho de fã é o mais importante.

Já vi algumas pessoas comentarem alguns processos nossos, que são “meio complicados”, cheios de “detalhezinhos”, ou coisas do tipo “Novo critério: ingressos somente no embarque“.

Claro que muito disso acontece por causa de boa parte do nosso processo ser “manual” (e, acredite, mantemos manual por segurança e melhor controle), mas algumas coisas tem outras preocupações. Resumimos no “conseguimos cuidar de 400 ao mesmo tempo mas jamais um de cada vez” e “o que toma tempo e dá problema não são 50 atendimentos ‘regras’, mas um único caso de exceção”. Querem ver?

[toggle title=”Por que reservar somente pelo site?“]Já dissemos algumas vezes que os filtros de spam são um dos maiores inimigos da nossa produtividade. Não só porque e-mails que enviamos vão parar nos lixeiros eletrônicos de vocês e a gente acaba tendo que usar mais uns minutos para responder um comentário ou “inbox” no Facebook com “Oi, não recebi os dados para pagamento ainda…”, mas porque vocês não fazem idéia de quantas perguntas de vocês vão parar lá, mesmo liberando tudo nas nossas configurações.

Com o passar do tempo criamos contas de e-mails para separar a comunicação: os contatos pelo site vão para o festasobrerodas@gmail.com, os procedimentos de reserva e propostas de excursões acontecem pelo bussession@gmail.com e as divulgações e newsletters apenas pelo shows.bussession@gmail.com (sem contar os que criamos para venda de ingressos de shows grandes em Floripa, como foi Paul McCartney e, agora, Guns N’ Roses). Dessa forma, com mails separados, reduzimos a chance de uma proposta ir para spam porque naquele dia 18 mil pessoas receberam um newsletter da mesma conta.

Outra questão é que, especialmente em primeiro dia de venda de eventos de grande procura, se tudo vem pelo mesmo canal a gente consegue atender mais de 200 pedidos num dia, por uma questão de “produção em série”, mas se tiver que checar mail, atender telefone (para responder tudo o que está escrito no site, diga-se de passagem), cuidar de Facebook, Fan Page… não chegaria a 30.[/toggle]

[toggle title=”Para que serve o código de reserva?“]Essa já respondemos algumas vezes e foi uma das coisas que mais fez ganharmos tempo. Nasceu para facilitar o controle e manter os passageiros de uma mesma reserva obrigatoriamente num mesmo ônibus (e olha que já teve namoro que terminou nesse intervalo e depois tivemos que separar) e resumir em 15 caracteres informações como o evento, o tipo de ônibus, a data… mas a maior delas é evitar “eu estou na mesma reserva do João” quando tivemos 18 “João” numa excursão de 400 pessoas. E o fato de implementarmos isso depois do AC/DC não foi mera coincidência.

A outra, e talvez a mais importante, é manter a privacidade de vocês quando precisamos divulgar pagamentos confirmados ou listas de embarque, por exemplo. Tem muita gente que compra pacotes Bus Session para presentear, fora outras situações menos louváveis… rs…

Inclusive, a partir de agora, você terá que indicar os códigos de reserva das pessoas que você quer no mesmo ônibus que você. Assim você obrigatoriamente terá que solicitar a autorização dela para ficarem juntos. Por duas vezes um “ex” pediu para ir no mesmo ônibus de uma pessoa que já estava com novo namorado e adivinha quem teve mais um probleminha para resolver?[/toggle]

[toggle title=”Por que vocês não fazem um sistema e-commerce todo online?“]Sinceramente? Seria o nosso sonho. Estamos inclusive em teste com algumas opções, mas tem coisas que não abrimos mão e são difíceis de implementar.

A primeira delas é o desconto e as condições especiais que oferecemos para clientes. Ou a gente teria que solicitar um cadastramento de todo mundo que já viajou conosco (o que é um “pé…”) ou alguma outra forma via senha ou dados pré-cadastrados (RG, por exemplo), mas poderiam compartilhar e ferrar o propósito de tudo (como ocorre com pré-vendas para fã-clubes, por exemplo). Enquanto essa checagem é “manual”, feita a cada pedido que chega (a maioria eu, Fábio, sei de cabeça… rs…), só os clientes e seus acompanhantes usufruem dos seus privilégios. Se não checássemos e fosse tudo automático, pode ter certeza que não ia faltar “malandro” se passando por cliente para ter vantagens…

A outra questão são os “duas vezes pra garantir”… rs… Tem um monte de gente que faz o mesmo pedido 2, 3, até 5 vezes (recorde absoluto) para garantir que a gente vai receber. Como há um prazo de pelo menos 1 dia para o pagamento, uma mesma pessoa poderia “bloquear” um monte de ingressos (e talvez ela sequer pagaria uma delas) e aparecer esgotado para os que viessem depois, interessados “ponta firme”, durante o prazo para pagamento.

A terceira é evitar que pessoas comprem pacotes completos somente pelo ingresso, e não é raro aparecer pedidos de outros estados depois que ingressos VIP esgotam na bilheteria. Não vendemos avulsos e não somos cambistas, além da nossa quantidade comprada, quando “no risco”, é de apenas 80% das vagas disponíveis, pois muitos compram depois somente o transporte.

Para fechar, o custo para vocês, pois “não existe almoço grátis”. Então, se tudo fosse online, todos os pacotes teriam que receber cerca de 5% de acréscimo (inclusive os ingressos que já tem cerca de 20% de taxa de conveniência) só para o PagSeguro, por exemplo, gerenciar todos os pagamentos. E mais de 80% dos nossos clientes hoje fazem por depósito ou transferência, sem custos extras para nós ou para vocês.[/toggle]

[toggle title=”Por que agora tem que comunicar o pagamento pelo formulário?“]Primeiro, porque muitos reclamam de não ter scanner para enviar o comprovante. Com o formulário resolve-se isso e até pelo smartphone consegue-se comunicar que fez o pagamento.

Segundo, o volume de mails. E aí mails com perguntas importantes ficam “perdidos” entre vários e-mails de pagamentos.

Terceiro, padronização de informações. Muita gente respondia “já fiz o depósito, Fábio, mas não tenho como mandar o comprovante, mas era 14h37 quando eu fiz”. A pessoa não dizia valor, banco e ainda comentava um dado (horário) que não aparece nos extratos. Obviamente que esse mail de nada servia e aí mais um mail pedindo todas essas informações tinha que ser redigido e aguardado (e aumentar risco de spam). Além disso, sobretudo em dias de muitos pagamentos, é normal ter vários lançamentos com um mesmo valor no extrato. Com o formulário, a gente só pede o que precisa saber.

Quarto, o nosso inimigo spam. Já que os anexos com arquivos de nome “comprovante.___” são uns dos mais utilizados pelo hackers para vírus, adivinha onde vai parar o seu e-mail com um anexo chamado “comprovante”? Antes fosse no spam… às vezes o servidor deleta direto e a gente fica semanas sem saber quem depositou aqueles reais e o cliente “pê” da cara e desconfiado porque não recebeu nenhuma confirmação.

Por último, a reunião de informações. Se ao menos todo mundo simplesmente fizesse o mais fácil e desse o reply na proposta para comunicar o pagamento, tudo bem. Só que muita gente vai lá, começa um novo mail, com um novo assunto (geralmente com “comprovante” entre as palavras, e aí… spam), sem mencionar código de reserva… Com o formulário fica tudo bonitinho, numa planilha, guardadinho lá no Google Docs, com tudo que a gente precisa saber.[/toggle]

[toggle title=”Por que enviar dados dos passageiros se vocês já tem os meus dados?“]Primeiro porque documentos são roubados e refeitos com outros números, porque pessoas casam e se separam e mudam nomes e documentos, porque muitos perdem o celular e trocam de número, porque muitos emagrecem ou engordam e alteram tamanho de camiseta, e, não menos comum de acontecer, perdem a senha de e-mail e criam nova conta. E já que a gente precisa vez ou outra comunicar alguma coisa para vocês…

O outro motivo tem a ver com evitar a pergunta do horário/local ou a alegação “eu pensei que saía outra hora”… Apesar de constar no site, no formulário de pedido e até na proposta, ao escolher a opção de horário/local quando preenche o horário a gente pelo menos tem provas de que o passageiro não vai poder reclamar que não sabia.[/toggle]

[toggle title=”Por que já não mandam as contas quando divulgam o show?“]Nossa… seria bem mais fácil. Inclusive foi muito mais fácil quando fizemos a pré-venda para Paul McCartney em Floripa. Apesar de um mail muito mais detalhado, em um envio 18 mil pessoas cadastradas já podiam providenciar o pagamento e fazer na mesma hora. E, de fato, foi um recorde de vendas num mesmo dia. Aí no dia seguinte, enquanto estávamos em Porto Alegre, alguém tentou “hackear” a conta do Banco do Brasil. Não perdemos dinheiro, mas ir na agência para resolver uma transferência para a produtora que já estava toda programada para fazer por internet banking era um tempo que a gente não tinha.

Por isso que, apesar de “complicar” o processo, no Guns N’ Floripa a gente preferiu o velho esquema “pedido – análise – proposta com dados”, que tem muito mais benefícios por conta do código de reserva e outros cuidados “individualizados”.[/toggle]

[toggle title=”Por que mandar dados de passageiros?“]Essa é fácil: seguro obrigatório e registro na ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres). Em viagens intermunicipais a lei obriga que todos os passageiros estejam cadastrados com os nomes completos tal qual constam nos documentos de identidade.

Por isso que não dá para simplesmente comprar o pacote de viagem e aparecer lá no dia de embarque. Não é a gente que precisa saber quem você é, mas a lei. [/toggle]

[toggle title=”Por que o formulário de cadastro de passageiros em vez de mandar por mail?“]Nunca deixamos de assumir a responsabilidade pelo caos que foi a operação do AC/DC. Para atender o máximo de fãs possível dentro do prazo dado pela produtora para pagamento dos ingressos, três pessoas ficaram por 6 horas ininterruptas atendendo telefonemas desde que o mailing com a notícia do show saiu para 13 mil cadastrados na época. Nem dava para fazer pedido no site, mandar proposta, etc. Em menos de 2 dias o equivalente a quase 300 ingressos creditaram nas nossas contas. Gente que a gente nunca conhecera… e que só foi conhecer, com ânimos bastante exaltados, no embarque que teve um atraso médio de 4 horas. Vai ser um dos capítulos mais tensos de um livro que um dia ainda escreveremos…

O fato de muitos acharem que bastava pagar e parecer para embarcar fez com que 50% das pessoas simplesmente não enviassem os dados até 2 dias antes do embarque, e no dia de sair 20% ainda eram desconhecidos. Para piorar, muitos simplesmente mandavam dados incompletos, fora de ordem, e aí o tempo de “catar” todo mundo e organizar com “Ctrl+C, Ctrl+V” complicou ainda mais o que já estava complicado.

Só para ter uma idéia, a primeira “prova de fogo” do procedimento com formulário foi o Paul McCartney em Porto Alegre, um ano depois do AC/DC. Em menos de 5 semanas foram vendidos e organizados praticamente a mesma quantidade de Bus Session (09 no total) e tudo só com uma pessoa, Fábio Nunes, este que vos escreve.

Hoje, com tudo em formulário, o tempo de preparação das listas de embarque reduziu em pelo menos 80%, e a margem de erro caiu perto de zero (é que tem umas pessoas que preenchem errado e não conferem, sabe como é…).[/toggle]

[toggle title=”Por que cadastrar um passageiro de cada vez se minha reserva tem mais de uma pessoa? “]Imagina que você é aquele cara que resolveu se encarregar de “juntar a raça” para assistir um show e aí tem que fornecer dados completos de todos eles…

Para você não ter que passar pelo incômodo de preencher um por um com um monte de “Ctrl+C, Ctrl+V”, e ainda ter que arcar com a responsabilidade de uma eventual troca, por exemplo, você simplesmente passa o link para todos eles e “cada um se vira”.

A outra questão é que é normal em uma mesma reserva ter passageiros que embarcam em locais diferentes. Dessa forma, essa e outras informações ficam personalizadas e, conforme já explicamos, a gente pode ter certeza que o passageiro tinha ciência de tudo.[/toggle]

[toggle title=”Por que só duas horas de telefone por semana?“]No princípio tudo era no “celular do Fábio”, e não foram poucos que pensaram tratar de um serviço de reservas 24 horas. Sem contar a indignação da namorada, com uma mãe de idade avançada uma ligação na madrugada traz muitos sustos até você atender.

Depois passei para o telefone fixo, das 09h00 às 18h00, sem intervalos para almoço, morrendo de medo de perder uma venda que fosse, época em que passei a receber as pessoas no “home office”. Pela manhã raramente alguém ligava, na hora do almoço todo mundo resolvia aparecer lá em casa (e eu comia “bóia-fria”… rs) e à tarde as ligações só aconteciam perto das 13h00 e, principalmente, depois das 17h00. Ah.. e um monte de gente chegava 17h55 no escritório… rs…

Quando o “Bira” saiu da Friends Session, fui obrigado a rever os horários e passei para 13h00 às 19h00, o que só foi possível com uma secretária eletrônica que deixava claro o horário de funcionamento e não permitia gravar mensagens… rs… Nenhuma surpresa que as ligações só aconteciam entre 13h00 e 13h30 e das 18h00 às 19h00.

Aí veio o ganho de produtividade com o formulário, o código de reserva e o ano de 2011, quando passamos a perceber a crise do que chamamos de “Business Show”. Com menos 25% de passageiros comparado a 2010, processos muito mais rápidos, a necessidade de correr atrás de outras fontes de renda e aquela secretária eletrônica já mencionada, arriscamos para 17h00 às 19h00 (já que a maioria só ligava nesse intervalo).

Conforme esperado, muitos dias ninguém sequer ligava e o fato de já termos 90% do mercado de excursões de Florianópolis e muitos clientes recorrentes que tratavam tudo por mail/online, pouquíssimos faziam questão do telefone (pois tinham boas recomendações). Aí mudamos de apartamento, que apesar de ter um “Business Center”, a assembléia decidiu que “não se poderia fazer negócios no Business Center”. Veio um 2012 com perspectiva de mais queda, especialmente no segundo semestre (o número de passageiros caiu outros 25% comparado a 2011, mas o lucro caiu muito mais, já que poucos Bus Session lotaram, mesmo juntando com concorrentes), uma viagem de um mês para a China e Japão (quando cunhamos a expressão “Road Office”)… e decidimos assumir o risco de limitar o atendimento apenas às quartas-feiras, das 17h00 às 19h00, e somente por telefone, sem escritório.

Hoje, considerando que:

  • pela falta de um tempo maior de atendimento telefônico as pessoas passaram a ler muito mais as informações do site (e este está lá 24 horas por dia, 7 dias por semana);
  • em 2013 o movimento cresceu 20% e o concorrente que atende em horário comercial com escritório teve que passar boa parte dos passageiros dele porque não conseguiu fechar várias excursões;
  • pelo fato de não atender telefone todos os outros processos que fundamentalmente dependem do “trabalho manual” acontecem sem interrupções;
  • assim pude flexibilizar a agenda e conciliar outras atividades, cursos no exterior e abrir duas empresas de treinamento agora 2014;

… não posso negar que o Bus Session só continua ativo porque conseguiu otimizar tudo o que podia para manter viva a nossa “máquina de realizar sonhos e fazer novas amizades”.[/toggle]

 

Fazia tempo que eu queria tratar desse assunto, mas sabia que não seria breve (pra variar), e duvidava que alguém leria (mas vai ficar aqui registrado, e isso é importante). Então, acho que era isso…

E esse foi o maior “Inside Friends Session” da história.

A gente se encontra na estrada.

Lista de pedidos #GunsNFloripa confirmados

Antes de qualquer coisa, queremos agradecer a confiança literalmente depositada.

Até às 16h00 de 22 de janeiro eram essas as reservas totalmente confirmadas, ou seja, que já aparecem nos nossos extratos bancários e que conseguimos identificar:

[toggle title=”Clientes Bus Session“]

GUNSFLNC001****, GUNSFLNC002****, GUNSFLNC003****, GUNSFLNC004****, GUNSFLNC005****, GUNSFLNC008****, GUNSFLNC010****, GUNSFLNC011****, GUNSFLNC011****, GUNSFLNC012****, GUNSFLNC013****, GUNSFLNC014****, GUNSFLNC015****, GUNSFLNC016****, GUNSFLNC018****, GUNSFLNC019****, GUNSFLNC020****, GUNSFLNC027****, GUNSFLNC028****, GUNSFLNC029V3NE, GUNSFLNC031****, GUNSFLNC033****, GUNSFLNC034****, GUNSFLNC036****, GUNSFLNC037****, GUNSFLNC038****, GUNSFLNC039****, GUNSFLNC041****, GUNSFLNC048****, GUNSFLNC050****, GUNSFLNC051****, GUNSFLNC052****, GUNSFLNC053****, GUNSFLNC054****, GUNSFLNC055****, GUNSFLNC057****, GUNSFLNC060****, GUNSFLNC062****, GUNSFLNC063****, GUNSFLNC065****, GUNSFLNC066****, GUNSFLNC067****, GUNSFLNC070****, GUNSFLNC071****, GUNSFLNC075****, GUNSFLNC076****, GUNSFLNC078****, GUNSFLNC080****, GUNSFLNC081****, GUNSFLNC083****, GUNSFLNC084****, GUNSFLNC089****, GUNSFLNC090****, GUNSFLNC091****, GUNSFLNC092****, GUNSFLNC093****, GUNSFLNC095****, GUNSFLNC098****, GUNSFLNC100****, GUNSFLNC101****, GUNSFLNC104****, GUNSFLNC108****, GUNSFLNC110****, GUNSFLNC112****, GUNSFLNC113****, GUNSFLNC114****, GUNSFLNC115****, GUNSFLNC118****, GUNSFLNC120****, GUNSFLNC122****, GUNSFLNC123****,GUNSFLNC126****, GUNSFLNC128****, GUNSFLNC129****, GUNSFLNC130****, GUNSFLNC132****, GUNSFLNC134****, GUNSFLNC135****, GUNSFLNC141****, GUNSFLNC142****, GUNSFLNC143****, GUNSFLNC146****, GUNSFLNC149****, GUNSFLNC151****, GUNSFLNC152****, GUNSFLNC153****, GUNSFLNC154****, GUNSFLNC155****, GUNSFLNC156****, GUNSFLNC157****, GUNSFLNC159****, GUNSFLNC160****, GUNSFLNC161****, GUNSFLNC162****, GUNSFLNC163****, GUNSFLNC164****, GUNSFLNC167****, GUNSFLNC168****,

[/toggle]

[toggle title=”Não-Clientes“]

GUNSFLNX003****, GUNSFLNX006****, GUNSFLNX007****, GUNSFLNX009****, GUNSFLNX010****, GUNSFLNX014****, GUNSFLNX023****, GUNSFLNX031****, GUNSFLNX033****, GUNSFLNX038****, GUNSFLNX049****, GUNSFLNX050****, GUNSFLNX052****, GUNSFLNX053****, GUNSFLNX055****, GUNSFLNX057****, GUNSFLNX060****, GUNSFLNX061****, GUNSFLNX065****, GUNSFLNX071****, GUNSFLNX073****, GUNSFLNX075****, GUNSFLNX076****, GUNSFLNX077****, GUNSFLNX082****, GUNSFLNX086****,

[/toggle]

 

Pagamentos feitos por envelope após o expediente bancário, por DOC e PagSeguro estão sujeitos à compensação e só aparecerão aqui depois de creditados em conta. Atualizaremos esta lista nas tardes dos dias úteis.

Pagamentos

A gente se encontra… na Paradise City.

 

Conferências de pagamentos #GunsNFloripa

Nessa tática de tentar se ater só ao que se precisa saber (até porque se a gente explica tudo muita gente não lê e aí vira perda de tempo… rs…), algumas perguntas começam a surgir no caminho.

Hoje, sexta feira, dia 10 de janeiro (agora precisamente 13h10) vence o prazo dos pagamentos na pré-venda Friends Session #GunsNFloripa. Alguns estão preocupados sobre comprovantes e confirmações, e justamente por causa do nosso processo ser bastante “manual” já tomamos algumas precauções para agilizar.

Então hoje, no final do dia, quando a produtora perguntar “E aí, quantos ingressos vendeu?”, vai acontecer o seguinte:

  1. Eu vou checar a planilha de envio de pagamentos (a que cada um que fez o pagamento tem que comunicar, essa aqui, ó) e verificar os códigos de reserva. Mesmo que eu não consiga ver quem pagou o que, os quatro últimos caracteres do código de reserva me informam:
    1. O tipo de ingresso: C = Camarote, P = Pista (inteira), M = Meia Entrada Pista ou V = Paradise (Vip);
    2. A quantidade de ingressos;
    3. Se inclui (S) ou não (N) camiseta;
    4. Se retira no escritório (E) ou envia por Sedex (X)
    5. Aí com uma simples verificação de 5 minutos eu consigo contabilizar todos os pagamentos comunicados.
  2. Logo em seguida eu vou baixar os meus extratos e verificar os valores. O que for múltiplo de R$ 308, por exemplo, significa Paradise (Vip), e esse é o mais importante para hoje.

[box style=”notice”]Com base nesses números eu vou passar a quantidade para a produção, acrescentar uns 10% por segurança, eles vão bloquear no sistema e garantir todos os ingressos de vocês. Simples assim.[/box]

Então, na pior das hipóteses, se você não receber nenhuma confirmação do seu pagamento, pode ter certeza que seu ingresso está garantido e no máximo até amanhã, sábado, a confirmação estará no seu mail. Tentaremos também divulgar uma lista das reservas confirmadas aqui no site, ok?

Agradecemos novamente a confiança e a oportunidade de ajudarmos a realizar um sonho de fã, especialmente dos que não conhecem o nosso trabalho. Até porque, quem já nos conhece, já sabe.

A gente se encontra… na Paradise City.

Quer ir no Lollapalooza? Peça agora ou…

Não é nenhuma novidade que andamos bastante céticos em relação ao mercado de shows (especialmente com atrações que nasceram após o MP3), e pelo fato de não aceitarmos oferecer menos do que a melhor opção de conforto do Bus Session o risco fica muito grande (e, mesmo podendo por contrato, não gostamos de cancelar excursão). No The Cure tivemos 64 pré-reservas e somente 20 confirmaram (a maioria na última semana). Na Lady Gaga, foram 350 pré-reservas para apenas 20 passageiros.

Mesmo com o envio de cerca de 500 e-mails aos cadastrados em pré-reserva, nos últimos dias não houve procura suficiente para o Lollapalooza (pedidos formais pelo site). Resolvemos então fazer uma última tentativa para os bate-volta de cada dia (já que para o final de semana não há a menor chance), da seguinte forma:

[box style=”alert”]1.Tentar garantir 20 pessoas para viabilizar cada bate-volta antes de enviar propostas e iniciar as vendas.

2. Assim que houver 20 pessoas/pedidos confirmaremos o bate-volta comunicando todos e anunciando no site todos os detalhes.
3. Se até às 19 horas de 01 de dezembro não alcançarmos o número mínimo de 20 pessoas não faremos os bate-volta.
4. Mesmo que não façamos o bate-volta, compraremos os ingressos de quem solicitar conosco.

Obviamente, um bate-volta não depende do outro e precisa de 20 pessoas para determinado dia para viabilizar.[/box]

Para confirmar, basta solicitar pelos links abaixo e aguardar as instruções para pagar R$ 55 por pessoa até 10 de dezembro e o restante conforme o número de vagas.

Clique para 05 de abril (Muse/Nine Inch Nails)

Clique para 06 de abril (Arcade Fire/Soundarden)

Para quem precisar de ingresso, pode pagar os R$ 55 agora, complementar o valor do ingresso até 25 de dezembro e o restante conforme o número de pessoas do grupo (uma, 10 de janeiro; duas, 10 de fevereiro; três, 10 de março; quatro ou mais, 01 de abril).

Após isso alteraremos valores e/ou política de preços.

[box style=”alert”]Avisaremos a definição no nosso Twitter (@BusSession) até às 21h00 de 01 de dezembro. Automaticamente divulga no nosso Facebook e no site.[/box]

Estaremos em viagem e até 13 de dezembro atenderemos somente por mail. Entre 01 a 07 de dezembro estaremos num navio e sem comunicação.

Esperamos que compreendam a nossa posição. Sabemos que corremos um risco muito grande de alguém “só querer reservar quando confirmar” (e se todo mundo fizer assim aí mesmo que não vai confirmar), mas é melhor do que ficar 4 meses esperando alguém aparecer e morrer com o prejuízo.

A gente se encontra na estrada.