Decepcionamos um fã, mas agora nunca mais

(Por Fábio F. Nunes, criador e responsável pela Friends Session)

Dia 07 de abril de 2016. Um dia que eu não queria mais lembrar, só que jamais vou esquecer.

Este será um texto longo, talvez poucos leiam, mas eu precisava deixar registrado. O motivo: eu frustrei quatro fãs de Coldplay que não entraram com o ingresso Premium contratado. Nada do que eu escrever aqui justifica, no máximo publica.

Para começar quero deixar claro o que ali em cima está escrito: “responsável pela Friends Session”. Isso significa que cada escolha, cada decisão, cada passo da Friends Session é sempre de minha responsabilidade, não importa qual circunstância, ou tampouco de quem seja a culpa. Não fujo delas, claro, pois até a ignorância sobre um determinado risco é também minha responsabilidade. Tudo isso constrói, inclusive, a minha reputação, e nessa relação pessoa física vs. pessoa jurídica, vida pessoal vs. trabalho, clientes vs. amigos… elas misturam-se bastante, tanto que escreverei em 1ª pessoa do singular dessa vez. E já que essa pessoa física é também um especialista em modelos de negócios, isso me exige algumas responsabilidades extras, no mínimo de coerência.

Por exemplo… No dia 28 de novembro de 2009 eu também chegava em Florianópolis de avião depois da operação caótica que foi AC/DC, dormindo no aeroporto após jogar 44 pizzas fora porque, por conta do trânsito, a pizzaria não chegou a tempo da paciência de 4 ônibus esperarem. Isso porque todos os 10 ônibus tiveram que esperar algumas horas para sair de Florianópolis por conta do atraso das listas, pois no dia do embarque mais de 20% das pessoas não chegaram a enviar os dados pessoais por e-mail e a legislação da ANTT só permite 4 alterações em cada ônibus, o que dá menos de 10% de margem num ônibus lotado. Assumi a responsabilidade não só das consequências, mas também de adotar mudanças para evitar isso. A história é um pouco mais longa e inclui mais detalhes, mas por agora só vou citar que desde então nunca mais houve uma autorização de pagamento sem que houvesse antes uma proposta formal de reserva e passei a usar o formulário de “Cadastro de Passageiro” no Google Docs. Um ano depois, mesmo eu trabalhando sozinho na organização (diferentemente do AC/DC, onde outras 3 pessoas colaboraram diretamente, sendo dois deles “funcionários”, que depois pediram para sair por questões de “não sei como tu aguenta lidar com tudo isso, Fábio”…), em 5 semanas eu dei conta de vender e organizar 9 bus para Paul McCartney em Porto Alegre e outros 4 para São Paulo, todos absolutamente pontuais e sem qualquer contratempo.

Com seus erros e acertos, os 10 anos de festas sobre rodas construíram a reputação da Friends Session. E a minha. Alguns amigos nunca mais voltaram, mas vários da operação do AC/DC confiaram novamente para realizar seus sonhos e constataram que aquele caos foi um caso de exceção. Mesmo assim eu tenho um compromisso de organizar Bus Session para a próxima turnê do AC/DC no Brasil (o que deve acontecer na próxima temporada), mesmo que o Bus Session não exista mais.

Sei que muitos só usam os nossos serviços porque viabilizamos ingressos com verdadeira conveniência, sem incômodos ou preocupações, muitas vezes até depois de já esgotados. Em 2008, por conta do show da Madonna, cujos ingressos esgotaram num caos histórico do lançamento do Tickets for Fun, viabilizei quase 300 ingressos com um cambista que por um bom tempo foi chave no modelo de negócio do Bus Session, tanto que em determinadas situações tivemos que oferecer pacotes com ingressos a valores acima do preço oficial. Afinal, infelizmente, o atendimento a grupos da Time for Fun nunca foi algo que eu pudesse contar de forma líquida e certa para todos os seus eventos, com uma política clara e programável. No entanto depois de disputar espaço em fila com vários cambistas para a turnê de 2011 do U2 (da mesma forma que Rush e Bon Jovi no ano anterior a T4F não ofereceu atendimento a grupos), criei a política #CambistaDoBem de não comprar ou oferecer ingressos a valores acima dos com taxas oficiais. Desde então só comprei alguns ingressos com cambista em situações que estavam sobrando a preços ridículos e não cobrei valores acima dos oficiais.

Não escondo de ninguém que o Bus Session só continua vivo até hoje porque antes de eu sequer pensar em fazer isso eu já era fã de shows ao vivo (e só por isso ele terá mais uma temporada, a de setembro de 2016 a abril de 2017, e pode colocar na conta o fato de eu querer assistir Aerosmith na sua turnê de despedida e Guns n’Roses com Slash e Axl, para os quais já garanti acesso a ingressos). A Friends Session nasceu por isso. E sempre digo que só quem é fã entende fã, e quem me viu recentemente na pista premium em todos os quatro shows do Rolling Stones não tem dúvidas disso. Realizar esses sonhos foi o que fez o Bus Session seguir em frente, mesmo com o lance do AC/DC (que só em ingressos que estavam comigo e por isso não chegaram a tempo em São Paulo de eu entregar para uma agência parceira foram mais de 9 mil reais de prejuízo – o fato de as baterias dos meus 3 celulares terem se esgotado com a quantidade absurda de gente indignada das outras cidades do trajeto ligando por conta do atraso contribuiu bastante, e desde então tenho bateria extra para evitar isso) ou os 11 mil reais de ingressos para o Paul McCartney no Rio de Janeiro que eu simplesmente “morri” com eles, repetindo a mesma consequência de outros 2 mil reais em ingressos do Aerosmith de 2007 que tenho até hoje ou 3 mil reais do Santana em 2006…

Acredito que praticamente todas as coisas que já me fizeram considerar parar com o Bus Session tenham a ver com risco e tempo. Basicamente, se ele tomar demais do meu tempo ou envolver riscos acima das expectativas de lucro (especialmente riscos imateriais, incalculáveis, como frustrar um fã, por exemplo – outros eu prefiro sequer comentar), inviabiliza totalmente o modelo de negócio. Em relação ao tempo já consegui otimizar bastante coisa, especialmente na redução do atendimento telefônico (que muito possivelmente não terá mais dia certo a partir de agora, só em períodos de início de venda) e automação de processos de venda no site, sempre com todas as informações para esclarecer dúvidas que dispensam uma dedicação maior minha (#TemTudoNoSiteOTempoTodo). Em se tratando de risco material, basicamente um controle e monitoramento absurdo (o que também demanda tempo) e várias parcerias com produtoras e outras agências para não sobrar ou faltar ingressos, pois pode ter certeza que Murphy sempre vai garantir que eles serão muito mais caros se eu errar um controle de estoque e faltar comprar, e ridiculamente sem valor se eu comprar a mais e sobrar.

Ontem, infelizmente, por total responsabilidade minha, pela segunda vez em 256 ônibus e mais de 10.100 sonhos realizados, 4 fãs de Coldplay ficaram sem o ingresso premium dos seus sonhos (a primeira vez foi em 2008, show do Maroon 5 no Via Funchal, onde ao chegar a produtora disse que não teria os 3 ingressos Premium que prometera e todos acabaram na pista). O principal motivo foi que na pré-venda do Bus Session, pelo fato da o atendimento a grupos da T4F não ter dado acesso a ingressos meia-entrada, no prazo de fechamento/pagamento do pedido dado por eles havia somente 7 passageiros/ingressos confirmados dos 15 mínimos exigidos para o canal (mesmo tendo enviado cerca de 700 SMS para cadastrados em pré-reserva). Com a experiência (ou soberba) de quem sempre conseguiu comprar avulsamente pelo site no início das vendas ou até mesmo com sobras que sempre aparecem depois (e duas simples compras dariam conta disso) e assumindo o risco de ter que pagar algum ágio por ingressos de parceiros (o que desde o #CambistaDoBem em 2011 nunca foi preciso, mesmo em shows da T4F), mantive a excursão, e 3 dos ingressos confirmados em pré-venda (o 4º eu dei a opção de a pessoa tentar comprar por conta própria a meia-entrada no Tickets for Fun e, caso não conseguisse, pegar comigo, o que acabou acontecendo) garanti com um parceiro que pegou de um outro cambista da sua confiança, pagos à época inclusive. Depois eu consegui adquirir 24 ingressos pelo site da Tickets for Fun, sem problemas, e nem me preocupei com os 4 Premium “garantidos” desde dezembro com o parceiro “garantido” pelo seu cambista (que até então nunca falhara), e por já tê-los “certos”, pagos e estar com o Bus Session praticamente lotado sequer me preocupei em monitorar o site para comprar mais ingressos de sobras (que apareceram várias vezes).

No final das contas o improvável aconteceu, o “garantido” e previamente pago não apareceu, só soube disso no dia do evento, e mesmo disposto a pagar “o preço de de um carro popular” por 4 Premium, eles simplesmente não existiam “no mercado” e os fãs precavidos acabaram na Cadeira Inferior, frustrados, um com sangue nos olhos (de raiva) e duas com lágrimas nos olhos (uma delas aniversariante da véspera), e isso eu jamais vou esquecer. Fomos todos vítimas nessa cadeia de acontecimentos, mas eu fui o único que além de vítima foi também vilão.

Eu não sei se vou ter a chance como tive com Maroon 5 de “consertar” isso (que na verdade só consegui consertar com uma das 3 pessoas, já que uma delas foi morar no exterior e outra só acompanhava e nem quis utilizar). Por que? Porque por mais que eu venha a oferecer gratuitamente um pacote premium numa eventual próxima turnê do Coldplay como fiz para os fãs frustrados do Maroon 5 em 2012 (e aqui registro um compromisso público com esses 4 fãs de Coldplay agora prejudicados por mim) ou fazer qualquer tipo de acordo a respeito dos valores pagos, mesmo assim eles vão pensar “mas eu queria ter ido na pista premium nos dois shows”, e eles tem todo o direito disso. Eu provavelmente sentiria o mesmo se não tivesse ido a um dos shows dos Stones por razões semelhantes. E meu pedido de desculpas, na boa, jamais será suficiente, tampouco o consolo de ter assistido o show “mesmo assim” e muito menos o “castigo” que tive no preço que paguei pelos 4 ingressos na última hora ou pelo voo que acabei perdendo (precisava estar em Florianópolis para um treinamento dentro de uma empresa no final de semana).

Conforme eu disse, esse modelo de negócio do Bus Session de realizar sonhos de fãs oferecendo o melhor serviço/comodidade ao menor custo só é possível reduzindo cada vez mais o tempo e o risco. Sobre tempo eu já tenho algumas medidas planejadas, com melhorias no site nas próximas semanas e mudança no atendimento telefônico. Já em relação ao risco, a partir de agora, com produtoras sem políticas de atendimento a grupos verdadeiramente parceiras ou altamente imprevisíveis (leia-se “eventos da Time for Fun”), simples assim:

  1. Caso haja acesso a ingressos antes do início das vendas e não tivermos opção de comprar meia-entrada, só confirmaremos a excursão depois da quantidade mínima estabelecida alcançada. Não compraremos ou correremos atrás de um mísero ingresso a mais depois do prazo da produção, que é quando finaliza a nossa pré-venda. Portanto ajam rápido quando receberem SMS sobre o show que vocês desejam ir.
  2. O estoque do site continua a ser a fonte precisa de disponibilidade, incluindo somente ingressos adquiridos e já fisicamente conosco ou reservados por escrito com a produção.
  3. Reservas não pagas depois de 36 horas (sem contar sábados, domingos e feriados) ou até o prazo estabelecido em pré-venda (o que acontecer primeiro) serão simplesmente canceladas, assim outros interessados podem garantir o seu sonho.
  4. A pré-venda (ou seja, até o prazo dado pela produtora) é o único momento em que conseguiremos atender toda e qualquer quantidade e tipo de ingresso, por isso não deixe para depois.

Eu sempre digo que assumir riscos não tem a ver só a com a probabilidade do “pior dos cenários”, mas com as consequências dele. Eu adoraria morar numa casa, mas a mínima probabilidade de um assalto que poderia levar 600 mil reais em ingressos esgotados como já cheguei a ter comigo (e eu mesmo me mataria e me esquartejaria distribuindo pela cidade se isso acontecesse), me obrigam a escolher morar num apartamento com o máximo de segurança e tomar várias medidas para evitar isso. É o que tenho medo. E simplesmente não quero correr o mínimo risco de decepcionar fãs novamente, por menor que possa ser a probabilidade, porque a parte da dor deles que eu acabo sentindo já é suficientemente insuportável. E como sempre digo que “vocês são a verdadeira Friends Session, vocês é que fazem a Friends Session”, preciso dividir isso com todos para que mais sonhos de vocês possam ser realizados, nossos sonhos. “Tudo na vida é uma questão de números e sentimentos, o resto são escolhas”, digo sempre, e da mesma forma que sempre fiz em cada mínimo detalhe que justifica as decisões do Bus Session, vou implementar as escolhas necessárias para que esse 07 de abril jamais aconteça novamente.

Foram 34 Bus Session e quase 1.500 sonhos realizados desde setembro, mas o que vai marcar o final dessa temporada será os 4 fãs frustrados. Lamento muito por encerrar essa temporada assim, e a mancha na minha reputação é só um detalhe.
Eu não sei se vou me perdoar por isso tudo, mas a responsabilidade será sempre minha, especialmente por não acontecer mais, e a pergunta “mas é garantido, né?” que terei que ouvir várias vezes a partir de agora também vai me lembrar de tudo isso.

A gente se encontra na estrada.

Inside Friends Session: Semana cheia com Stones, Coldplay e Gilmour

(por Fábio F. Nunes, criador e responsável pela Friends Session)

Tem semanas que nossa estrutura enxuta nesse “exército de um homem só” sobra. Equivale a uns 6 meses por ano, mais ou menos.

Tem semanas que um exército inteiro seria insuficiente para responder tantos e-mails com as mesmas perguntas (e 99% delas tem respostas nas Dúvidas do site), e aí o único jeito de responder a todos é tornando as informações públicas, e por isso existe o nosso blog e o “Inside Friends Session”.

Essa semana é uma delas. Por isso tenho que adotar critério de prioridade. Por isso preciso que compreendam que nenhum assunto é mais urgente do que os assuntos “normais” de 600 pessoas ao mesmo tempo. Conforme eu sempre digo, “eu consigo dar conta de atender todo mundo junto ao mesmo tempo, mas fica impossível atender um de cada vez”.

Agradeço, mesmo, a compreensão.

Prioridade 1: Operação David Gilmour agora

Teremos 14 Bus Session para os shows do David Gilmour, algo perto de 600 sonhos realizados nos próximos dias. Para que nada saia do padrão Bus Session de qualidade, semana passada notificamos quem estava sem cadastro de passageiro (agora só faltam as reservas de códigos final 3430, 3433, 3549, 3564, 3580, 3676, 3689, 3694, 3737, 3729, 3760, 3823, 3918, 3926, 3933, 3972, 4028, 4061), providenciamos as camisetas e conferimos os pagamentos das parcelas finais. Queremos publicar as listas de embarque de Curitiba e São Paulo até quinta e de Porto Alegre até segunda. As recomendações serão praticamente as mesmas das excursões recentes já constantes na Área do Passageiro.

Depois que todos os aspectos coletivos estiverem resolvidos responderei os eventuais “casos especiais” (cancelamentos, mudanças… que na verdade eu por padrão resolvo e depois respondo e-mails).

Prioridade 2: Ingressos e Bus Session Rolling Stones

A Time For Fun delegou um “atendimento especial” de grupos para os shows de São Paulo e Rio de Janeiro. Seria perfeito, se não fosse o fato de disponibilizarem apenas ingressos inteiros e com média de ABSURDOS 70% de ágio: R$ 1.500 pelas Premium que custam na bilheteria R$ 900, R$ 1.000 pelas cadeiras inferiores que custam R$ 600 na bilheteria e R$ 750 pela Pista que custa R$ 440 na bilheteria, e sem possibilidade dos ingressos mais baratos de arquibancada.

Tudo bem que ninguém é obrigado, mas da mesma forma que eu posso concordar em pagar eu tenho o direito de mandá-los à m… Foi o que eu fiz.

Por conta disso, quem quiser ir nos shows de Rolling Stones em São Paulo terá que garantir seus ingressos por conta própria e depois adquirir apenas o transporte conosco. A pré-venda para clientes Banco do Brasil inicia à 0h01 de terça-feira.

Para o show de Porto Alegre aguardamos retorno da produção a qualquer momento e notificaremos o cadastrados na pré-reserva assim que iniciarmos as vendas.

Prioridade 3: Ingressos Coldplay até quarta

Abrimos venda semana passada, mas a produtora não permitiu acesso a ingressos meia-entrada. Temos até quarta-feira, dia 09, para fechar o pedido. Garantimos ingressos para todas as reservas confirmadas até 11h59 da manhã de quarta, mas depois disso ofereceremos apenas transporte. Mais informações aqui.

Prioridade 4: Demais excursões só depois

Tanto Maroon 5 quanto Iron Maiden já passaram pela correria de ingressos e suas operações só daqui a 3 meses. Sinceramente, só lá pelo dia 20 que vou retomar atenção pra isso.

Por hoje era isso. Mais uma vez agradeço a parceria de vocês, que são a verdadeira Friends Session. E logo…

A gente se encontra na estrada.

Pré-Venda David Gilmour prorrogada. Confira horários.

Conversamos há pouco com a produção. E já que nosso papel é facilitar a vida de vocês dentro dos limites da viabilidade, garantimos ingressos para todos os pagamentos que acontecerem hoje, quarta-feira, dia 09 de setembro, a tempo de incluirmos no pedido de ingressos com a produção. Portanto:

  • Se você vai fazer por depósito, deve utilizar o caixa “humano” até às 16h00, antes dos bancos fecharem ou então numa lotérica que estiver aberta ainda hoje (fecham normalmente às 19h00).
  • Se você vai fazer por TED, pode fazer até às 17h00.
  • Se você vai fazer por transferência direta ou PagSeguro, pode fazer até às 19h00 para qualquer uma das contas.
  • Não aceitaremos pagamentos por DOC.

Ou seja, de uma outra forma:

  • Até às 16h00 você pode pagar por qualquer uma das opções, exceto DOC.
  • Das 16h00 às 17h00 somente por TED, transferência direta, nas casas lotéricas ou PagSeguro.
  • Das 17h00 às 19h00 somente por transferência, nas casas lotéricas e PagSeguro.

[alert style=”info”]Após às 19h00 cancelaremos todas as reservas pendentes e a partir disso teremos número limitado de vagas/ingressos e já ajustaremos para valores de 2º lote.[/alert]

Apesar de o sistema enviar confirmações por mail automaticamente quando constatamos os pagamentos, para evitar inseguranças por conta de filtros de spam, de tempos em tempos estamos publicando a lista de reservas confirmadas. Veja as confirmadas até hoje às 08h00 da manhã.

A nossa parte a gente fez. Agora é com vocês. E aí…

A gente se encontra na estrada.

Compra Coletiva e a Lei da Entrada Dobrada

(por Fábio F. Nunes, criador e responsável pela Friends Session)

Apesar do título “intisicador”, vou tentar cobrir o assunto sem entrar no debate da Lei da Meia Entrada, pois meu posicionamento não é dos mais populares a esse respeito. Mas eu tenho que comentar uns fatos que estão mal interpretados…

Recentemente dois shows da T4F em Porto Alegre (Jack White e Kasabian e The Kooks) repercutiram porque “foram parar em site de compra coletiva”. Destaco três coisas:

  1. a T4F tem uma “Quinta 2 por 1” que na prática oferece toda semana ingressos pela metade do preço, mas o desconto vale somente ingresso INTEIROS;
  2. O desconto para estudantes em Porto Alegre é de apenas 20%;
  3. Ambos os eventos estiveram longe de lotar o Pepsi on Stage.

Na última semana os shows de Kiss tanto de Curitiba quanto de Florianópolis “foram parar no Groupon”. Acontece que:

  1. No Kiss em Florianópolis apenas o setor pista oferece a modalidade “meia-entrada” para estudantes;
  2. Em Florianópolis o Camarote já esgotou e a VIP, que não tem meia-entrada, não “foi parar no Groupon”, somente a pista, que tem meia-entrada;
  3. Já em Curitiba todos os setores tinham meia-entrada, mas com preços das inteiras superiores aos de Florianópolis (para comparação, na Pista começou $260 em Floripa contra $280 em Curitiba, ambas com meia-entrada, enquanto na Premium em Florianópolis, sem opção de meia-entrada, o 1º lote custava $295 enquanto em Curitiba saía a $480, com meia-entrada a $240).

Eu posso desenhar, mas… Em suma, quando virem um show em Porto Alegre com oferta em site de compra coletiva pela metade do preço, é praticamente certo que as vendas vão mal e lançaram um último recurso para reduzir prejuízos. O mesmo vale para as demais praças se o desconto incluir também meia-entrada.

Agora, nas praças onde estudante tem 50% de desconto, quando a promoção for só nas inteiras cujos setores os estudantes tem desconto, pode ficar tranquilo que é só uma forma que encontraram para que mais pessoas possam usufruir do mesmo direito que o estudante dispõe, pois no final das contas o valor do ingresso estudante é o valor real do ingresso sem o “coeficiente de segurança” que as produtoras são obrigadas a aplicar para atender a lei que subsidia parte do público sem o governo sequer  isente (nem parcialmente) de impostos.

É… não consegui.

A gente se encontra na estrada.

Transporte Kiss em #FloripaRockCity com a Friends Session

Iniciamos a venda de transporte para o Kiss em Floripa, e para quem ainda não garantiu ingresso conseguimos de 1º lote, sendo que todos nossos clientes poderão usufruir de meia-entrada na pista, mesmo sem ser estudante (para a VIP não há desconto para estudante).

 

[rpt name=”transporte-kiss-floripa”]

 

Serão duas rotas, uma saindo de Santo Amaro e passando por Palhoça e São José, e outra a partir de Biguaçu com embarques em Barreiros e Estreito. A partir de Coqueiros todas seguem o mesmo trajeto, passando no Centro e seguindo pela Beira-Mar Norte até o Iguatemi e depois para Jurerê.

Todas as Rotas Kiss

Os ônibus chegarão na Stage às 19h00. Os portões abrem às 18h00 e o show iniciará pontualmente às 21h00.

A gente se encontra… em #FloripaRockCity.

Retirada ingressos #FloripaRockCity com a Friends Session

[alert style=”danger”]Atualizado em 25 de março às 15h00. Houve alteração de datas, favor observar.[/alert]

Conforme anunciado desde o início, ofereceremos a retirada de ingressos no nosso novo escritório, na Trindade. Nos dias anunciados, estaremos das 13h00 às 20h00 para facilitar, além de um horário especial num sábado, dia 11 de abril, entre 09h00 e 14h00.

Importante

  1. Ingressos disponíveis conforme calendário abaixo. Antes disso os ingressos não estarão lá.
  2. Somente as pessoas autorizadas a retirar ou os titulares da reserva poderão retirar os ingressos.
  3. Levar documento de identidade original (RG, CNH, etc).
  4. Quem comprar o Bus Session para o #FloripaRockCity poderá retirar somente no embarque.
  5. Envio de ingressos para outras cidades a partir de 23 de março.
  6. Somente ingressos adquiridos com a Friends Session – não somos ponto de retirada de outros canais.
  7. Quem já reservou camiseta ou pretende adquirir, escolherá o tamanho na hora da retirada.

Calendário de retiradas por código de reserva

Pensando tanto na conveniência dos fãs (evitando filas/espera desnecessárias) e na nossa segurança (ficando apenas com poucos ingressos ao mesmo tempo no escritório), além de normas do edifício, distribuímos as entregas da seguinte forma:

[toggle title=”23 de março – segunda (feriado) – 13h00 às 20h00“]Todos os não-clientes

KISSFLNX004****; KISSFLNX005****; KISSFLNX006****; KISSFLNX007****; KISSFLNX008****; KISSFLNX009****; KISSFLNX010****; KISSFLNX012****; KISSFLNX014****; KISSFLNX015****; KISSFLNX020****

E clientes Bus Session com código de reserva até “KISSFLNC030”

KISSFLNC001****; KISSFLNC003****; KISSFLNC004****; KISSFLNC005****; KISSFLNC008****; KISSFLNC010****; KISSFLNC011****; KISSFLNC013****; KISSFLNC020****; KISSFLNC022****; KISSFLNC023****; KISSFLNC025****; KISSFLNC026****; KISSFLNC027****; [/toggle]

[toggle title=”24 de março – terça – 13h00 às 20h00“]Clientes Bus Session com código de reserva de “KISSFLNC031” até “KISSFLNC070”

KISSFLNC031****; KISSFLNC033****; KISSFLNC035****; KISSFLNC036****; KISSFLNC037****; KISSFLNC038****; KISSFLNC039****; KISSFLNC041****; KISSFLNC042****; KISSFLNC043****; KISSFLNC044****; KISSFLNC049****; KISSFLNC050****; KISSFLNC051****; KISSFLNC053****; KISSFLNC054****; KISSFLNC055****; KISSFLNC056****; KISSFLNC057****; KISSFLNC058****; KISSFLNC059****; KISSFLNC060****; KISSFLNC062****; KISSFLNC064****; KISSFLNC065****; KISSFLNC068****; KISSFLNC069****; KISSFLNC070****;
[/toggle]

[toggle title=”25 de março – quarta – 13h00 às 20h00“]Clientes Bus Session com código de reserva a partir de de “KISSFLNC071”

KISSFLNC071****; KISSFLNC072****; KISSFLNC073****; KISSFLNC075****; KISSFLNC078****; KISSFLNC081****; KISSFLNC082****; KISSFLNC085****; KISSFLNC086****; KISSFLNC087****; KISSFLNC089****; KISSFLNC091****; KISSFLNC092****; KISSFLNC094****; KISSFLNC095****; KISSFLNC098****; KISSFLNC099****; KISSFLNC100****; KISSFLNC101****; KISSFLNC103****; KISSFLNC105****; KISSFLNC106[/toggle]

[toggle title=”ALTERADO para 01 de abril – quarta – 13h00 às 20h00“]Todas as reservas que não retirarem até então.[/toggle]

[toggle title=”11 de abril – sábado – 09h00 às 14h00“]Todas as reservas que não retirarem até então.[/toggle]

[box style=”alert”]Após 11 de abril, apenas às quartas entre 15h00 e 20h00, com agendamento.[/box]

Caso o seu código não conste na lista, favor entrar em contato pelo friendssession.ingressos@gmail.com.

 Endereço

The Place Office – sala 1002
Rua Santa Luzia, 100 – Trindade – Florianópolis – SC
Telefone: (48) 3206-3945 (quartas das 17h às 19h00)


Exibir mapa ampliado

(ALTERADO) Retirada ingressos #GunsNFloripa com a Friends Session

Conforme anunciado desde o início, ofereceremos a retirada de ingressos no nosso novo escritório, na Trindade. Nos dias anunciados, estaremos das 13h00 às 20h00 para facilitar, além de um horário especial num sábado, dia 15 de março, entre 09h00 e 14h00.

Importante

  1. Ingressos disponíveis conforme calendário abaixo. Antes disso os ingressos não estarão lá.
  2. Somente as pessoas autorizadas a retirar ou os titulares da reserva poderão retirar os ingressos.
  3. Levar documento de identidade original (RG, CNH, etc).
  4. Quem comprar o Bus Session para o #GunsNFloripa poderá retirar somente no embarque.
  5. Envio de ingressos para outras cidades a partir de 08 de março.
  6. Somente ingressos adquiridos com a Friends Session – não somos ponto de retirada de outros canais.
  7. Quem já reservou camiseta ou pretende adquirir, escolherá o tamanho na hora da retirada.

Calendário de retiradas por código de reserva

Pensando tanto na conveniência dos fãs (evitando filas/espera desnecessárias) e na nossa segurança (ficando apenas com poucos ingressos ao mesmo tempo no escritório), além de normas do edifício, distribuímos as entregas da seguinte forma:

[toggle title=”10 de março – segunda – 13h00 às 20h00“]Todos os não-clientes

GUNSFLNX003****, GUNSFLNX006****, GUNSFLNX007****, GUNSFLNX009****, GUNSFLNX010****, GUNSFLNX014****, GUNSFLNX023****, GUNSFLNX031****, GUNSFLNX033****, GUNSFLNX038****, GUNSFLNX049****, GUNSFLNX050****, GUNSFLNX052****, GUNSFLNX053****, GUNSFLNX055****, GUNSFLNX057****, GUNSFLNX060****, GUNSFLNX061****, GUNSFLNX065****, GUNSFLNX071****, GUNSFLNX073****, GUNSFLNX075****, GUNSFLNX076****, GUNSFLNX077****, GUNSFLNX082****, GUNSFLNX086****

E clientes Bus Session com código de reserva até “GUNSFLNC020”

GUNSFLNC001****, GUNSFLNC002****, GUNSFLNC003****, GUNSFLNC004****, GUNSFLNC005****, GUNSFLNC008****, GUNSFLNC010****, GUNSFLNC011****, GUNSFLNC012****, GUNSFLNC013****, GUNSFLNC014****, GUNSFLNC015****, GUNSFLNC016****, GUNSFLNC018****, GUNSFLNC019****, GUNSFLNC020****[/toggle]

[toggle title=”11 de março – terça – 13h00 às 20h00“]Clientes Bus Session com código de reserva de “GUNSFLNC021” até “GUNSFLNC100”

GUNSFLNC027****, GUNSFLNC028****, GUNSFLNC029****, GUNSFLNC030****, GUNSFLNC031****, GUNSFLNC033****, GUNSFLNC034****, GUNSFLNC036****, GUNSFLNC037****, GUNSFLNC038****, GUNSFLNC039****, GUNSFLNC041****, GUNSFLNC048****, GUNSFLNC050****, GUNSFLNC051****, GUNSFLNC052****, GUNSFLNC053****, GUNSFLNC054****, GUNSFLNC055****, GUNSFLNC057****, GUNSFLNC060****, GUNSFLNC062****, GUNSFLNC063****, GUNSFLNC065****, GUNSFLNC066****, GUNSFLNC067****, GUNSFLNC070****, GUNSFLNC071****, GUNSFLNC075****, GUNSFLNC076****, GUNSFLNC078****, GUNSFLNC080****, GUNSFLNC081****, GUNSFLNC083****, GUNSFLNC084****, GUNSFLNC089****, GUNSFLNC090****, GUNSFLNC092****, GUNSFLNC093****, GUNSFLNC095****, GUNSFLNC098****, GUNSFLNC099****, GUNSFLNC100****[/toggle]

[toggle title=”12 de março – quarta – 13h00 às 20h00“]Clientes Bus Session com código de reserva a partir de de “GUNSFLNC101”

GUNSFLNC101****, GUNSFLNC104****, GUNSFLNC108****, GUNSFLNC110****, GUNSFLNC112****, GUNSFLNC113****, GUNSFLNC114****, GUNSFLNC115****, GUNSFLNC118****, GUNSFLNC120****, GUNSFLNC122****, GUNSFLNC123****, GUNSFLNC126****, GUNSFLNC128****, GUNSFLNC129****, GUNSFLNC130****, GUNSFLNC132****, GUNSFLNC134****, GUNSFLNC135****, GUNSFLNC141****, GUNSFLNC142****, GUNSFLNC143****, GUNSFLNC146****, GUNSFLNC149****, GUNSFLNC151****, GUNSFLNC152****, GUNSFLNC153****, GUNSFLNC154****, GUNSFLNC155****, GUNSFLNC156****, GUNSFLNC157****, GUNSFLNC159****, GUNSFLNC160****, GUNSFLNC161****, GUNSFLNC162****, GUNSFLNC163****, GUNSFLNC164****, GUNSFLNC167****, GUNSFLNC168****, GUNSFLNC172****[/toggle]

[toggle title=”13 de março – quinta – 13h00 às 20h00“]Todas as reservas que não retirarem até então.[/toggle]

[toggle title=”14 de março – sexta – 13h00 às 20h00“]Todas as reservas que não retirarem até então.[/toggle]

[toggle title=”15 de março – sábado – 09h00 às 14h00“]Todas as reservas que não retirarem até então.[/toggle]

[box style=”alert”]Após 17 de março, apenas de segunda à sexta entre 16h00 e 20h00, com agendamento.[/box]

Caso o seu código não conste na lista, favor entrar em contato pelo gunsnfloripa@gmail.com.

 Endereço

The Place Office – sala 1001
Rua Santa Luzia, 100 – Trindade – Florianópolis – SC
Telefone: (48) 3206-3945


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Conferências de pagamentos #GunsNFloripa

Nessa tática de tentar se ater só ao que se precisa saber (até porque se a gente explica tudo muita gente não lê e aí vira perda de tempo… rs…), algumas perguntas começam a surgir no caminho.

Hoje, sexta feira, dia 10 de janeiro (agora precisamente 13h10) vence o prazo dos pagamentos na pré-venda Friends Session #GunsNFloripa. Alguns estão preocupados sobre comprovantes e confirmações, e justamente por causa do nosso processo ser bastante “manual” já tomamos algumas precauções para agilizar.

Então hoje, no final do dia, quando a produtora perguntar “E aí, quantos ingressos vendeu?”, vai acontecer o seguinte:

  1. Eu vou checar a planilha de envio de pagamentos (a que cada um que fez o pagamento tem que comunicar, essa aqui, ó) e verificar os códigos de reserva. Mesmo que eu não consiga ver quem pagou o que, os quatro últimos caracteres do código de reserva me informam:
    1. O tipo de ingresso: C = Camarote, P = Pista (inteira), M = Meia Entrada Pista ou V = Paradise (Vip);
    2. A quantidade de ingressos;
    3. Se inclui (S) ou não (N) camiseta;
    4. Se retira no escritório (E) ou envia por Sedex (X)
    5. Aí com uma simples verificação de 5 minutos eu consigo contabilizar todos os pagamentos comunicados.
  2. Logo em seguida eu vou baixar os meus extratos e verificar os valores. O que for múltiplo de R$ 308, por exemplo, significa Paradise (Vip), e esse é o mais importante para hoje.

[box style=”notice”]Com base nesses números eu vou passar a quantidade para a produção, acrescentar uns 10% por segurança, eles vão bloquear no sistema e garantir todos os ingressos de vocês. Simples assim.[/box]

Então, na pior das hipóteses, se você não receber nenhuma confirmação do seu pagamento, pode ter certeza que seu ingresso está garantido e no máximo até amanhã, sábado, a confirmação estará no seu mail. Tentaremos também divulgar uma lista das reservas confirmadas aqui no site, ok?

Agradecemos novamente a confiança e a oportunidade de ajudarmos a realizar um sonho de fã, especialmente dos que não conhecem o nosso trabalho. Até porque, quem já nos conhece, já sabe.

A gente se encontra… na Paradise City.

Como conseguimos ingressos antes das vendas

Recentemente perguntaram na nossa FanPage (retiraram a pergunta antes que conseguíssemos responder) “como é que vocês conseguem garantir ingressos para o Bon Jovi se nem estão à venda?” Já que uma imagem vale mais que mil palavras…

Primeiramente cabe esclarecer que SÓ GARANTIMOS INGRESSOS QUANDO TEMOS ACESSO DIRETO À PRODUÇÃO. Via de regra, para todos os eventos da XYZ/LivePass e Hits Entretenimento podemos sempre lançar pacotes com ingressos, pois desde 2006, quando levamos dois Bus Session para Jack Johnson em São Paulo (aquele que foi parar no Jornal Hoje e no Estado de São Paulo) compramos ingressos diretamente com eles.Bus Session Jack Johnson no Estadão

No entanto, quando não temos tal atendimento garantido, não oferecemos ingressos, simples assim. Bon Jovi em 2010, por exemplo, não oferecemos ingressos em pré-venda, pois não podíamos garanti-los mesmo indo até a fila da bilheteria em São Paulo. Conforme costumamos dizer, “não vendemos terreno no céu”, até quando sabemos que os ingressos não correm o menor risco de esgotar no primeiro dia.

Então, se você vir no nosso site que garantimos ingressos até determinado prazo, pode ficar tranquilo que depois do seu pedido só dependerá de você.  Além de aproveitar condições especiais de pré-venda, parcelar tudo em até 18 vezes, você poderá literalmente dormir tranquilo enquanto os demais passam a noite brincando de “F5” com site de vendas congestionado.

Semana passada chegaram os quase 100 ingressos que vocês adquiriram para Bon Jovi no Morumbi, conforme mostra a foto. Nos próximos dias devem chegar os de John Mayer. Por questões de logística e segurança, entregaremos somente no embarque (Novo critério: ingressos somente no embarque).

Logo iniciam vendas de Aerosmith, Iron Maiden em Curitiba, Red Hot, Guns… Então, para garantir os melhores lugares antes de todo mundo, faz cadastro na pré-reserva que avisamos por mail/SMS. Aí basta solicitar sua vaga, fazer sua parte, e…

A gente se encontra na estrada.

A quem ainda não entendeu o que é Friends Session

(por Fábio F. Nunes, criador e responsável pela Friends Session)

 Confesso que queria uma outra motivação para escrever este post, mas já que escreveram isso…

[box style=”quote”]Então, consegui comprar os ingressos pelo site, pode tirar minha reserva, pois ainda nao sei se vamos de excursão pois o limite do cartão foi pro saco com os ingressos. Desculpe o incomodo, mas não quero te deixar na mão, e esses 2 lugares pode ser de outras pessoas de certeza.[/box]

A Friends Session nasceu porque eu queria comemorar meu aniversário com meus amigos e fazer algo pela música ao vivo em Floripa, que à época só tinha eletrônico e pagode (hoje mudou um pouco, tem sertanejo… mas deixa pra lá). Só que eu tinha uma meta de assistir Stones e U2 ao vivo (entre outros, claro), e quando soube que viriam em 2006 eu não teria a menor condição financeira de ir. Então conheci os ônibus de dois andares, e a jam session entre amigos, a Friends Session ambulante, deu origem ao Bus Session.

Sim, fiz de tudo para viabilizar que virasse um empresa, mas a falta de garantia de acesso a ingressos da então maior produtora do Brasil me fez reorientar para o que sempre foi a idéia disso tudo: reunir pessoas por “música, amizade e diversão”. E se não fosse o Taxi Session para garantir quando o mercado de shows vai mal, já teria fechado em 2011 depois de morrer com 11 mil reais em ingressos de Paul McCartney no Rio que reservaram, eu comprei para honrar a minha palavra, e não pagaram…

Naquele momento (e com prejuízos em sobra de ingressos que somados ultrapassam 40 mil reais) decidi que só viabilizaria ingressos quando houvesse atendimento a grupos, e só compraria os que já estivessem pagos. Já teve produtora que cobrou nosso pagamento só depois do show, o que prova a confiança no nosso trabalho e, sobretudo, o crédito que nossa postura tem.

Então, quando fazemos pré-venda e oferecemos ingressos antes mesmo da abertura das vendas, é o nosso crédito que emprestamos para que os fãs realizem os seus sonhos, paguem em dinheiro quando não tem cartão de crédito, parcele em até 12x quando a grana está curta e, de quebra, vá com conforto, segurança, informação e absoluta comodidade para o show.

Conforme já respondi a um que só apela para o Bus Session quando “se aperta” (mas recebe SMS de todos os shows, segue Facebook…):

[box style=”quote”]Isso aqui é a minha vida, estes são os meus amigos, não faço por dinheiro, não concorro por preços. Ajudo a realizar sonhos, não transporto pessoas. Ofereço muito mais que barra de cereal, e sempre com música, amizade e diversão.[/box]

Mais uma vez, agora no Black Sabbath, pessoas usam a nossa pré-reserva, a nossa garantia de ingressos, a nossa segurança (quem diria, considerando que tantos desconfiam de excursões)… como um mero “backup”, um “Plano de Emergência”, uma válvula de escape se não conseguir comprar os ingressos. Afinal, “o Fábio deixa a gente pagar depois que inicia as vendas, então a gente reserva com ele, tenta comprar os ingressos para ir de outra forma e qualquer coisa ele repassa os ingressos para outros depois”.

De qualquer forma, agradeço aos que tornaram possível mais este aprendizado. Considerando que a T4F não permitiu acrescentar mais ingressos ao pedido inicial e a procura diminuiu, de certa forma vocês me pouparam de outro prejuízo.

Para os próximos eventos avaliaremos outras formas de evitar isso, nem que eu tenha que atender no domingo para receber pagamento antes de início de vendas.

Quanto aos amigos, aqueles de verdade e que jamais falham com a palavra ou me deixam na mão, não se preocupem, vocês ainda terão o crédito de sempre. Até aquele de esperar mais uns dias para pagar porque o salário atrasou. Vocês…

A gente se encontra na estrada.

PS: A pessoa em questão já ganhou até viagem com ingresso num dos vários sorteios que realizamos. Pois é…